établir des relations de confiance avec l'ensemble des interlocuteurs ; contribuer à renforcer l'image du service ; maîtriser les compétences organisationnelles de son métier
secrétaires en milieu hospitalier et en établissements de soins
Programme :
Le rôle du (de la) secrétaire médical(e) Son rôle dans l'équipe, le service Ses missions et responsabilités Ses points forts, ses axes d'amélioration
Identifier son réseau de relation Quelles sont les spécificités et les exigences : . du corps médical . des patients et de leurs familles . des autres services Comment y répondre : attitude communicante et démarche qualité
Accueillir les patients et les familles Les bases de la communication et ses techniques Auto-diagnostic comportemental Comprendre les réactions d'un interlocuteur Développer une relation de confiance Faire face aux situations déstabilisantes Suivre leur dossier Savoir classer, savoir archiver Prendre des rendez-vous
Gérer efficacement la collaboration médecin/secrétaire médical(e) Communiquer une image rassurante Savoir gérer son temps et les priorités Protéger le temps des médecins
Etre un relais d'information efficace Développer un comportement assertif Savoir anticiper Savoir faire remonter l'information utile
Gérer son stress et son émotivité Identifier les causes du stress Acquérir une certaine maîtrise de son stress
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