faire le point sur la réglementation et l'organisation hospitalière ; appréhender le cadre institutionnel et ses interactions ; comprendre l'organisation sanitaire ; connaître vos responsabilités juridiques et les risques encourus; prévenir ces risques ; analyser les procédures applicables ; comprendre et identifier un certain nombre de termes médicaux relatifs au corps humain, à certaines pathologies ou examens exploratoires ; être sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche d'accréditation ; acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier
toute personne souhaitant acquérir les compétences afin d'exercer le métier de secrétaire médicale ; secrétaire médicale et administrative
Programme :
Module 1 (3 jours)
Présentation de la réglementation Les différents types d'établissements Le service public hospitalier La réforme de 1996 et la création des Agences Régionales de l'Hospitalisation La planification sanitaire Le plan hôpital 2007 et les conséquences pratiques La notion de gouvernance La nouvelle organisation en pôles
L'organisation hospitalière La gestion et le financement de l'hôpital Les instances de décision Les relations avec l'assurance maladie Les relations avec les tutelles (ARH) La tarification à l'activité
Droit de la Sécurité Sociale : repères Le régime général et les autres régimes L'organisation administrative L'aide sociale et la CMU
Droits du patient hospitalisé Le socle réglementaire et les récentes évolutions Le droit des usagers : notion d'usager (établissements sociaux et loi du 2 janvier 2002) et de patient (hôpital et loi du 4 mars 2002) Livret d'accueil et charte du patient hospitalisé
Le secret professionnel La notion et ses récentes évolutions réglementaires Les cas de violation du secret professionnel La communication du dossier médical Le secret professionnel et les tiers
Module 2 (2 jours)
La terminologie juridique Notions de responsabilité : . la faute . le dommage . le lien de causalité Responsabilités civile, pénale et disciplinaire
Le contexte législatif et réglementaire : quels sont vos droits et devoirs en tant que secrétaire médicale ? Tenue du dossier médical Respect du secret professionnel Droit des patients
Les responsabilités encourues Distinguer secrétaires fonctionnaires et salariées du secteur privé La responsabilité civile : . faute de service . faute personnelle La responsabilité pénale : les catégories de fautes pénales (intentionnelles - non intentionnelles) La responsabilité disciplinaire Que se passe-t-il en cas de cumul de responsabilités ?
La protection de la secrétaire Responsabilité de l'administration / de la secrétaire Quelles précautions prendre ? Les limites de cette protection
Les procédures juridiques à connaître Quel comportement adopter en cas de mise en oeuvre de la responsabilité ? Quelles sont les sanctions encourues ? Comment les éviter ? Quels types de recours contre d'éventuelles sanctions ?
Atelier Face à une série de situations concrètes, vous déterminerez en sous-groupes les attitudes à éviter pour respecter la loi
Module 3 (3 jours)
Le vocabulaire médical : le comprendre, l'utiliser et l'orthographier correctement Bien communiquer avec les médecins et avec les patients
Approche anatomique et physiologique Les termes utilisés pour parler des différentes parties du corps et leur origine étymologique : tête, tronc, thorax, abdomen, membres Les termes utilisés pour décrire un fonctionnement : . système vasculaire, respiratoire, nerveux... . plans osseux, musculaires... Les organes spécifiques : cerveau...
Approche pathologique Les grands types de pathologies rencontrées dans le corps Le nom des pathologies et l'étymologie des termes
Les examens les plus couramment pratiqués A quoi servent-ils, comment sont-ils pratiqués ? Examens radiologiques, échographies, dopplers, scanners, IRM, artériographies Cytoponctions et biopsies d'organes pour examens anatomo-pathologiques Les bilans biologiques sanguins Les bilans bactériologiques et cytologiques Les explorations fonctionnelles Les tests psychométriques, échelles d'autonomie
Module 4 (3 jours)
L'accueil en milieu hospitalier : apports théoriques Sensibilisation à la communication L'image de l'établissement de santé L'accueil, carte de visite de l'établissement et premier maillon de la chaîne de communication Approche psychologique de l'accueil Les publics difficiles Un impératif : la notion de service
L'accueil dans le cadre de la démarche qualité de l'établissement Rappel sur le référentiel de la H.A.S Qualité d'accueil et qualité de service Les procédures
L'accueil physique Les clefs du bon accueil physique L'écoute active Comment donner une bonne information ? Les phrases clefs Tests d'information et de communication Comment concilier information et secret professionnel ?
L'accueil téléphonique Les lois de l'accueil téléphonique Construction d'un schéma structuré 'l'accueil téléphonique idéal' Conception des messages téléphoniques
Cas pratiques Travail interactif sur des expériences vécues difficiles : réflexion, recherche de solutions Approche logistique Elaboration en commun d'une charte de l'accueil en établissements de santé
Informations complémentaires :
formateur juriste spécialiste du droit de la santé ; formateur soignant, consultant spécialisé dans le métier de secrétaire médicale
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