Gérer son énergie : - Faire face aux périodes de forte charge, éviter les baisses de forme, - Adapter son investissement d'énergie en fonction des enjeux, - Mobiliser son énergie pour se mettre "en action", - Comment ne pas remettre à plus tard les tâches les moins attrayantes : appels difficiles, prise de rendez vous, administratif… Développer une autorité charismatique : - Prendre le lead sur le process commercial, - Trouver la juste posture pour fixer le cadre de la relation, entre écoute et directivité, - Comment travailler avec des clients stressés, débordés, - S'affirmer face aux personnalités difficiles. Atteindre une empathie fine et individualisée : - Les métaprogrammes pour comprendre le fonctionnement de son interlocuteur, - Derrière le besoin exprimé, comprendre les nouvelles attentes des clients, - Trouver les ressources pour s'intéresser sincèrement au métier de tous ses clients, - Développer sa flexibilité comportementale, - Adapter ses méthodes de travail au fonctionnement de son client. Retrouver le contrôle du temps : - Gérer le sentiment d'urgence lié aux nouveaux moyens de communication avec les clients : mails, téléphone mobile, - Faire face avec sérénité aux demandes de dernière minute, - Augmenter sa résistance nerveuse à la " dilatation/rétraction " du temps chez le client : allongement des délais de décision chez les clients, pressions d'urgence quand les décisions sont prises. Trouver sa propre stabilité : - Trouver l'énergie pour appliquer les changements: fusions, changement de stratégie plus rapides, réorganisations… - Avoir une vision claire de sa zone de responsabilité, - Trouver le juste dosage entre prise de recul et engagement, - Gérer la pression des objectifs, résister au stress ambiant et aux stresseurs, - Gérer la pression en interne sur les affaires stratégiques. Entretenir sa motivation : - Les secrets de ceux qui savent conserver leur gaieté tout en restant lucide, - Savoir trouver ses sources de motivation en soi, plutôt que dans le regard des autres, - Résister à la critique, retrouver l'énergie pour continuer après un échec. - Après un succès, enchaîner en profitant de son énergie positive. Valérie Ngom : 43 ans, Diplômée ESLSCA, Master PNL. Elle a tout d'abord exercé des responsabilités commerciales au sein de grands groupes informatiques sur les secteurs banque et assurance. Elle a ensuite effectué un parcours de 13 ans au sein d'un grand cabinet de conseil et formation, d'abord en tant que consultante, puis responsable des gammes management commercial et enfin manager de l'équipe chargée des grands déploiements de formation, composée de chefs de projets, de consultants et de développeurs techniques. Passionnée par la dimension comportementale du management, Valérie s’est également formée au coaching, à l’approche systémique, à la gestion des émotions, à la méthode Schultz. Cette ouverture sur les méthodes comportementales combinée à son expérience commerciale lui permettent de sélectionner finement les outils directement utiles pour des commerciaux. 2290 €HT + forfait repas : 72 €HT
