Formation : Séniors : transmettre, écouter, partager
Se former avec
CSP
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1090.00
- Objectifs :
- Coopérer au développement de l'entreprise autour des savoirs complémentaires : diplômes, expériences des juniors et seniors.
• Vouloir et savoir être le relais sur l'histoire des clients ; le comportemental ; les compétences pointues et rares ; la culture et les réseaux relationnels de l'entreprise.
• Acquérir une mission complémentaire de son activité.
• Se donner une méthodologie pour transmettre et écouter au quotidien.
• Développer capacité de conviction, rigueur, méthode, empathie et créativité. Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…
- Public visé :
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Tout senior présent dans l'entreprise dans des équipes intergénérationnelles.
- Droit et devoir de transmettre
Comportemental :
se donner le droit de transmettre ; éviter les craintes, appréhensions, la rétention d'informations ; prendre conscience du DEVOIR de formaliser, transmettre et partager des valeurs, des compétences,
des comportements nouveaux, importants pour le développement
de l'entreprise ; éviter la déperdition du savoir et de l'information.
Opérationnel :
élaborer une méthode de transmission ; prévoir et détecter les personnes qui ont besoin de ces connaissances dans le cadre de leurs missions présentes et à venir ; analyser les besoins et attentes ; s'adapter en fonction de la maturité et de la motivation de l'autre ; s'appuyer sur les principes de la communication qui favorisent la transmission, (écoute active, empathie, rigueur, méthode, conviction, créativité...) ; accompagner et analyser les acquis.
Accueillir le savoir des autres
Intégrer l'autre en tenant compte de ses ressources et spécificités ; savoir reconnaître les compétences, le talent des autres, les juniors ; les aider et les encourager à être force de proposition.
Comment et quand
Créer des outils de partage et de conservation des connaissances : exemple (fiches clients, modes opératoires, guides d'accompagnement...).
Informer sur ces processus.
Organiser et mettre en place : réunions, entretien, soutien et accompagnement.
Prendre en compte les aspects : opérationnels, relationnels et innovation.
Cibler les moments de transmission : le temps de transmission et les temps d'acquisition.
24/04/2008 au 25/04/2008 (75)
29/10/2008 au 30/10/2008 (75)
