L'objectif de la simulation est de donner une vue pratique et générale du Service Management et de ses composants principaux, de donner aux participants l'opportunité d'expérimenter comment leurs applications peuvent augmenter dans de fortes proportions la performance métier.
Identifier les concepts et les fondamentaux du cycle de vie et des processus du référentiel de bonnes pratiques ITIL impliqués dans le Service Management
Apprendre et comprendre tous les composants de base qui constituent le Service Management, dans un temps réduit et avec une approche ludique et interactive
Comprendre le sens de « l'alignement de l'IT avec le métier » et voir ce qui peut être obtenu d'un point de vue métier lors de la mise en œuvre efficace du Service Management
Dirigeants informatiques seniors, désirant améliorer leur mode de gestion des services dans leur organisation,
Responsables d'équipe ou de processus, qui ont besoin de comprendre la philosophie de la gestion de service et leur propre contribution,
Professionnels IT, qui ont besoin de connaître et comprendre ITIL,
Responsables métier et chefs de projet, qui ont besoin de comprendre comment ITIL peut soutenir leur performance.
Programme :
Introduction de la simulation
Normalement réalisée en cinq manches, la simulation montre tous les aspects du Service Management grâce à la dynamique du jeu. Initialement focalisée sur le Service Operation, la simulation couvre maintenant Service Strategy, Service Design, Service Transition et Continual Service Improvement, en simulant les aspects du référentiel ITIL V3 dans un environnement pratique. En général il en ressort les termes, les problèmes et les sujets.
Manche N°1
Problème de communication
Travail en silo
Service Operation
Gestion des incidents
Service Desk
Manche N°2
Stratégie de service
Gestion du catalogue de services
Gestion financière
Design de service
Gestion du niveau de service
Gestion de la capacité
Transition de service
Gestion des changements
Gestion des connaissances
Service Operation
Considérations avancées sur la gestion des incidents, sur la confirmation des niveaux de priorité
Gestion des problèmes
Gestion des évènements
Manche N°3
Stratégie de service
Maturité de la gestion du catalogue de services
Gestion financière du design de services
Gestion du catalogue de services
Gestion de la continuité de service IT Service
Gestion de la disponibilité
Maturité de la gestion du niveau de service
Gestion de la capacité de la transition de service
Maturité de la gestion des changements
Maturité de la gestion des connaissances
Gestion des configurations
Gestion des versions et des déploiements
Service Operation
Processus de gestion des incidents et Service Desk
Fonctions matures
Maturité de la gestion des problèmes
Gestion des évènements de l'amélioration de la continuité de service
Gestion des niveaux de services
Manche N°4
Strategie de service
Maturité de la gestion du catalogue de services
Maturité de la gestion financière
Design de services
Maturité de la gestion du catalogue de services
Maturité de la gestion de la continuité de services
Maturité de la gestion de la disponibilité
Maturité de la gestion des niveaux de services
Maturité de la gestion de la capacité
Transition de service
Maturité de la gestion des changements
Maturité de la gestion des connaissances
Maturité de la gestion des configurations
Maturité des la gestion des versions et des déploiements
Service Operation
Maturité du processus de gestion des incidents et de la fonction de Service Desk
Maturité de la gestion des problèmes
Gestion des évènements de l'amélioration de la continuité de services
Maturité de la gestion des niveaux de services
Manche N°5
Révision des améliorations de performance au travers des cinq manches, révisions d'ITIL, démonstration des liens et dépendances entre les processus
Révision de l'évolution de la maturité de la gestion des services IT et de l'application aux organisations des participants
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