Formation : Standardiste : un Métier de Communication
Se former
avec DeMos
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
990.00
- Objectifs :
- maîtriser les techniques d'accueil au standard ; apprendre à traiter les situations difficiles ; donner une image de qualité
- Public visé :
- standardistes ou futur(e)s standardistes
- Profession standardiste Missions à remplir, compétences nécessaires Test 'Etes-vous un(e) vrai(e) Pro ?' Analyse des points forts et des axes de progrès
La qualité de service au standard Typologie des clients internes et externes Leurs attentes et leurs exigences Repérage des attentes satisfaites et insatisfaites
Savoir traiter les appels téléphoniques Décrocher sans attendre S'annoncer clairement Mettre en relation efficacement Faire patienter habilement Assurer la fluidité nécessaire Gérer plusieurs appels simultanés
Comprendre et orienter un interlocuteur Pratiquer une écoute active, questionner, reformuler Abréger une conversation Transférer sans couper la parole
'Récupérer' un appel au standard Se mettre à la place du correspondant Adopter une attitude facilitatrice Jouer du poids, du ton et de la voix Utiliser un langage approprié Prendre ou ne pas prendre un message
Savoir traiter les cas difficiles Maîtriser son agressivité Désamorcer les tensions Proposer des choix multiples Savoir informer, réorienter
S'informer et s'organiser Créer son réseau d'information Organiser son poste de travail Optimiser des outils d'information Gérer les priorités
- consultant spécialiste en communication et techniques d'accueil
21/02/2008 au 22/02/2008 (75)
05/06/2008 au 06/06/2008 (75)
09/10/2008 au 10/10/2008 (75)
11/12/2008 au 12/12/2008 (75)
