Kelformation - Formation : Stimulation, implication, motivation

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Stimulation, implication, motivation

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 640.00 €

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Objectifs

Rédiger son script téléphonique. • Améliorer sa productivité au téléphone. • Véhiculer une image professionnelle. • Rester maître de l'entretien, utiliser un discours cohérent et structuré. • Maîtriser les différentes techniques afin de rester centré sur l'interlocuteur. Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…

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Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
Toutes personnes utilisant le téléphone à des fins commerciales ou non (vente directe, relance, fidélisation, enquête, prise de rendez-vous).

Programme :
Le discours au téléphone • Travail sur le fond et la forme du message. • Mots, phrases, expressions. • Ton, voix, rythme, débit. • Choisir les mots essentiels pour attirer l'attention. • Utiliser un langage adapté pour rythmer son argumentaire. • Trouver les accroches efficaces en fonction des cibles. Les différentes phases de l'entretien téléphonique • La présentation. • La prise de contact. • La phrase d'accroche. • L'écoute. • La reformulation. • L'argumentation. • La réponse aux objections. • La conclusion. • Le closing. Structurer sa démarche et organiser son action • Constitution d'un fichier de prospects. • Préparation de tableaux de bord qui reprendront les informations utiles au suivi. • S'organiser dans le temps (jours et heures d'appels). • Organisation matérielle (quels documents utiliser ?). • Programmation des relances. Méthodes pédagogiques : simulations d'appels, jeux de rôle, travail de groupe, exposés. Chaque participant établit son propre plan d'entretien. En intra-entreprise, une proposition sur mesure vous est adressée sur simple demande.