Objectifs

L'objectif de ce séminaire est de mettre en œuvre une politique de la qualité informatique dans votre entreprise : identifier les problèmes, choisir une démarche et l'appliquer. Un séminaire qui s'appuie sur une expérience approfondie et particulièrement significative.

Le concept Qualité : ses évolutions, ses différentes facettes, sa mesure

- Définition de la Qualité et des concepts associés.

- Les aspects relatifs de la Qualité.

- Les évolutions du concept Qualité.

- La mesure de la Qualité.

Le champ d'action des managers de l'informatique sur la Qualité dans l'entreprise

- Les clients de l'informatique et leurs attentes.

- Le champ d'action des managers et les objectifs afférents. La Qualité n'est pas locale. Du logiciel aux résultats de l'entreprise.

Agir sur la Qualité : les problématiques et les méthodes pour l'informatique

- Comment écouter, interpréter et calibrer les exigences de ses clients ? Faire face aux dérives du client roi.

- Comment mieux comprendre les organisations pour mieux servir leurs besoins? Maîtriser la complexité des organisations.

- Comment comprendre et agir sur la formation de la valeur dans l'entreprise ? Maîtriser la complexité des activités, des produits et des services. Contribuer à l'accroissement de la VA.

- Comment comprendre et agir sur les comportements et interactions humains pour améliorer la créativité et l'efficacité des équipes informatiques ? Maîtriser la complexité des relations entre les Utilisateurs, les MOA et les MOE. Maîtriser la complexité des interactions au sein même des équipes informatiques.

- Comment garantir la cohérence du Système d'information ? Maîtriser la complexité croissante des Systèmes d'information.

- Comment contrôler et agir sur la fiabilité de l'exploitation informatique ? Maîtriser la complexité résultant de l'exploitation informatique et garantir des niveaux de services. Professionnaliser les relations de ses clients.

- Comment établir un Plan d'Amélioration de la Qualité, fixer des objectifs, s'organiser et suivre les réalisations ? Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité. Motiver les équipes informatiques.

La nécessité d'une normalisation

- L'entreprise étendue. La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue. Le rôle de l'assurance qualité et de la certification.

- Les scandales et la gestion des risques. Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.

Etablir des repères dans les démarches, normes et référentiels actuelsPanorama des démarches, normes et référentiels

- Les certifications et les prix : prix national Malcolm Baldrige, prix français de la Qualité, prix européen de la Qualité, prix Deming.

- Les normes et les référentiels actuels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL, CMMI, COBIT, SPICE.

Faire un choix : comparaisons et implications pour la DSI

- Les normes relatives à la gouvernance de l'informatique.

- Les normes relatives aux produits et services informatiques.

- Comment choisir ?

Engager une démarche Qualité, définir une stratégie, la décliner en projet, en déterminer les coûtsLe projet Qualité de l'informatique

- Dix règles illustrées pour engager une démarche Qualité réussie au sein de son organisation.

- Un exemple de système de management de la Qualité normé pour une DSI.

- Un exemple de plan Qualité normé pour un projet informatique.

- Un exemple de SLA pour l'exploitation informatique.

Définir sa stratégie qualité, amorcer son projet

- Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet informatique.

- Etablir les grandes lignes de sa stratégie et de son projet Qualité.

Les coûts du projet

- L'investissement, les charges de fonctionnement.

- La réallocation des ressources.

Certification/Prix

- Quelles retombées pour l'entreprise ?

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