Kelformation - Formation : Superviseur : Manager et Animer en Centre d'Appels

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Superviseur : Manager et Animer en Centre d'Appels

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maîtriser les fondamentaux du management ; manager sa propre équipe; animer un plateau de centre d'appels au quotidien

Programme :
Identifier le rôle de superviseur et d'animateur de centre d'appels Ses missions, son organisation Se positionner en tant que manager Manager ses collaborateurs au quotidien Identifier les difficultés propres au management Maîtriser la communication verbale et non verbale Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer Faire passer un message difficile Anticiper les conflits pour les éviter Gérer les ressources humaines de son équipe Informer et former Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives Fixer des objectifs Contrôler les résultats Etre un relais efficace Savoir proposer des améliorations et les argumenter Communiquer avec les autres services Mettre en place des tableaux de bords et des reportings Réaliser des animations de plateau Développer les connaissances société / produits / services Promouvoir des offres ' Booster ' et augmenter les ventes ou services Dynamiser, créer un esprit d'équipe, motiver Développer ses outils d'animation Réussir le lancement de ses opérations Les planifier, les organiser, Impliquer les téléconseillers Faire passer des messages