Formation : Support users & résolution des pbs liés au syst. d'exploitation client Wind. XP
Se former avec
AFFIX FORMATION
- Renseignements :
- Durée : 3 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1250.00
- Objectifs :
- Acquérir les connaissances pour résoudre et dépanner les problèmes de 1er niveau des utilisateurs de Windows XP en environnement Active Directory ou Workgroup.
- 1. Introduction au support des utilisateurs
- Le rôle du technicien support utilisateurs.
- La gamme de système d’exploitation Windows de bureau.
- Les outils nécessaires au dépannage de Windows.
2. Gestion des problèmes d’installation
- Préparation d’un poste en vue de son installation.
- Description des différentes étapes de l’installation.
- Résoudre les problèmes d’une installation automatique.
- Résoudre les problèmes d’amorçage.
3. Résolution des problèmes de gestion du bureau
- Dépannage des ouvertures de session.
- Dépannage de la configuration utilisateurs.
- Dépannage de la configuration multilingues.
- Résolution des problèmes de sécurité et de stratégies locales.
- Résolution des problèmes de performances du système.
4. Résolution des problèmes d’accès aux fichiers et aux dossiers
- Gestion de l’accès aux fichiers et aux dossiers.
- Gestion des problèmes d’accès.
- Résolution des problèmes d’accès aux informations hors connexion.
5. Gestion des problèmes matériels
- Gestion et installation de drivers.
- Dépannage des différents périphériques.
6. Gestion des problèmes d’impression
- Installation d’une imprimante locale ou réseau.
- Résolution des problèmes de drivers.
- Gestion et dépannage des files d’attentes et des travaux d’impression.
- Audit de l’accès et de l’utilisation des imprimantes.
7. Résolution des problèmes de connexion réseau
- Rappel des concepts du modèle OSI.
- Gestion de l’adressage réseau(TCP/IP).
- Gestion des méthodes de résolution des noms.
- Résolution des problèmes de connexion à distance.
29/12/2008 au 31/12/2008 (Tous)
30/06/2008 au 02/07/2008 (Tous)
07/01/2008 au 09/01/2008 (Tous)
03/11/2008 au 05/11/2008 (Tous)
05/05/2008 au 07/05/2008 (Tous)
06/10/2008 au 08/10/2008 (Tous)
07/04/2008 au 09/04/2008 (Tous)
29/09/2008 au 01/10/2008 (Tous)
31/03/2008 au 02/04/2008 (Tous)
07/07/2008 au 09/07/2008 (Tous)
04/02/2008 au 06/02/2008 (Tous)
