Informatique - Systèmes d'information et qualité de service - Saint-Etienne
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- 4 Jours
- En centre
- Autre
- 1672.00 € T.T.C.
Objectifs de la formation
La formation en informatique - Systèmes d'information et qualité de service se déroule à Saint-Etienne et a pour objectifs :
- Maîtriser les enjeux de la contractualisation avec les organismes adhérents
- Gérer la relation client
- Répondre aux besoins du client final : l'usager
- Public visé
- Pré-requis
- Programme
- Dates/Lieux
- Infos +
Responsables de centre informatique ou de service informatique
PRINCIPAUX THÈMES ABORDÉS
- Définition de la relation client
- Identification des clients
- Internes / externes
- La place de l'usager
- Le lien entre la relation de service et les différentes étapes de la stratégie/qualité de service
- Passer d'une logique de production de masse à une logique de service personnalisé
- Evolutions en termes d'organisations, de systèmes d'information
- Mutualisation de moyens
- Impact de la relation de service sur les ressources humaines
- Compétences associées et recrutement
- Formation
- Management
- La communication dans la relation client
- Structurer la communication
- L'écoute client
- Une méthode pour chaque média
- La mesure de la qualité des prestations
| Date(s): | Lieu(x): |
|---|---|
| Du 18/10/2010 au 22/10/2010 | Saint-Étienne (42000) |
Formation éligible au DIF
Responsables de centre informatique ou de service informatique au sein des organismes de la Protection sociale