FORMATION TECHNICIEN SPECIALISE DANS LES METIERS DE L'AEROPORT TSMA - ESMA AVIATION ACADEMY MONTPELLIER
- 5 Mois
- En centre
- Autre
- 4090.00 € T.T.C.
Objectifs de la formation
Formation Technicien Spécialisé dans les Métiers de l'Aéroport TSMA - ESMA AVIATION ACADEMY - FORMATION AERONAUTIQUE MONTPELLIER - FORMATION AERONAUTIQUE PARIS
Formation Agent d'escale
Vous aimez l' ambiance internationale des aéroports et le monde des voyages vous fascine .
Vous êtes dynamique et vous rêvez d'exercer une activité passionnante en relation directe avec la clientèle .
Alors devenez AGENT D'ESCALE
Appelé aussi « Agent des Services Commerciaux » , l' agent d'escale est la première personne que l'on rencontre en entrant dans une aérogare .
De part ses qualités relationnelles et son sens de l'organisation , il est l'interlocuteur privilégié des passagers et représente un acteur principal dans le bon déroulement d'un vol.
En tant qu' Agent d'Escale , la diversité de vos fonctions vous amèneront à : Préparer les vols , Accueillir et informer la clientèle internationale au départ , à l'arrivée et en correspondance en effectuant les opérations commerciales ( enregistrement des passagers et de leurs bagages , embarquement , débarquement etc...)
Accompagner la clientèle dans un souci d'efficacité et de réactivité . Anticiper et gérer les irrégularités d'exploitation . Assister la clientèle en cas d'aléas ( retards annulations de vol , etc...) et mettre en place les solutions prévues Agent de vente .
Pour ce métier , les qualités relationnelles et le sens commercial sont essentiels .
L'agent de vente travaille au comptoir situé à l'aéroport ou dans une agence en ville et a pour mission : d'accueillir et d'informer les passagers.
Il communique les informations relatives au voyage , jongle avec les horaires d'avion , et recherche les meilleurs tarifs .
De vendre les produits de sa compagnie : Il effectue les dossiers de réservation , délivre les billets d'avion et titres de transport en respectant la réglementation internationale .
Agent de Trafic
A ceux qui rêvent d'approcher un avion autrement qu'en cockpit ou en cabine , on ne saurait trop conseiller le métier « d 'agent de trafic », « chef avion » ou "coordo", comme l'on dit dans le métier .
Il est en charge d'assurer la bonne coordination des acteurs qui interviennent lors de l'escale d'un avion , comme les techniciens de maintenance , le ravitaillement en carburant ou l' hôtellerie .
Il décide de la répartition des charges dans les soutes de l'avion afin que celui-ci soit équilibré durant les différentes phases du vol .
En plus de cette fonction de supervision , il lui faudra rédiger et remettre au commandant de bord les documents nécessaires au bon déroulement du vol .
VOS OBJECTIFS : FACILITER LE VOYAGE DES CLIENTS EN OFFRANT LA MEILLEURE QUALITE DE SERVICE . GARANTIR LE RESPECT DU CONTRAT COMMERCIAL . VENDRE ET PROMOUVOIR LES PRODUITS DE LA COMPAGNIE AERIENNE . FAIRE PARTIR L' AVION A L'HEURE EN TOUTE SECURITE .
- Public visé
- Pré-requis
- Programme
- Dates/Lieux
- Infos +
Etudiants , salariés , demandeurs d'emploi
Etre ressortissant d'un pays de l'union européenne , Etre titulaire d'un baccalauréat , Être âgé de 20 à 35 ans , Anglais , Bonne présentation , Mobilité géographique , Qualités relationnellesLe profil énoncé ci-dessus correspond aux critères de sélection des principales compagnies aériennes et sociétés d'assistance .Tout dossier de candidature ne répondant pas à l'ensemble de ces critères pourra toutefois faire l'objet d'une étude particulière par le jury d'admission .
Programme de la formation
MODULE COMMERCIAL (410 heures),
Réglementation du transport aérien,
Procédures d'enregistrement et passage, Techniques de billetterie aérienne,
Tarification domestique et internationale, P
rocédures de rerouting, A
madeus réservation et tarification,
Gaetan enregistrement.
MODULE TRAFIC (150 heures),
Météorologie aéronautique,
Circulation et navigation aérienne,
Infrastructure aéroportuaire,
Télécommunications aéronautiques,
Chargement et centrage avion vracs et conteneurisés,
Gaetan trafic.
MODULE ENSEIGNEMENT GENERAL (70 heures)
Interventions en anglais,
Géographie du transport et mondiale,
Mise en situation professionnelle.
STAGE EN ENTREPRISE (105 heures)
Total de la formation : 735 heures.
| Date(s): | Lieu(x): |
|---|---|
| Du 19/10/2009 au 26/03/2010 | Mauguio (34130) |
La réglementation en quelques lignes.
Les formations « Métiers de l'aéroport » à l'ESMA existent depuis 1990 et s'adressent aussi bien aux particuliers désireux d'apprendre un métier (agent d'escale, agent de vente , agent de trafic et agent des opérations aériennes) qu'aux entreprises du transport aérien souhaitant qualifier leurs personnels ou les faire évoluer.
Certaines nous ont déjà confié la formation de leur personnel et beaucoup d'entre elles font régulièrement appel à nous dans le cadre de leur recrutement au sein de nos formations initiales.
En 2003, l'IATA a crée une norme mondiale pour la vérification de la sécurité des procédures d'exploitation des transporteurs aériens : l'IOSA (IATA operational Safety Audit).
Les normes de cette certification, élaborées en collaboration avec différentes autorités règlementaires, figurent dans l'IOSA manual et abordent principalement les thèmes de la qualification du personnel et des modules de formation que doivent suivre ces personnels selon leur fonction.
L'ESMA, soucieuse d'être en accord avec les différentes réglementations et avec les besoins des compagnies, a déjà anticipé cette nouvelle norme et dispose de programmes de formation en totale adéquation avec ses exigences.
De ce fait, les stagiaires qui suivent nos formations initiales (Technicien de Préparation des Vols, Agent d'escale en Aéroport et Technicien Spécialisé dans les Métiers de l'Aéroport ou Opérations Aériennes), obtiennent à la fin de leur cursus un certificat conforme à la norme IOSA .
Les moyens pédagogiques
Les cours sont dispensés à l'ESMA par : Des intervenants du CNAM Languedoc Roussillon, des instructeurs aéronautiques qualifiés, diplômés par l'IATA (International Air Transport Association) et issus de compagnies aériennes internationales.
Les programmes pédagogiques basés sur la réglementation internationale sont conçus avec le concours des professionnels du milieu aéronautique.
Des locaux neufs, clairs et spacieux. Des équipements adaptés : Des terminaux de réservation connectés au système AMADEUS, Du matériel audiovisuel moderne : Lecteurs DVD ; Vidéo projecteur, Des terminaux connectés au système GAETAN et SITA, Imprimantes à billets , Du matériel informatique : 50 PC et plusieurs imprimantes.
Etre ressortissant d'un pays de l'union européenne, Etre titulaire d'un baccalauréat, Être âgé de 20 à 35 ans, Anglais, Bonne présentation, Mobilité géographique, Qualités relationnelles.
Le profil énoncé ci-dessus correspond aux critères de sélection des principales compagnies aériennes et sociétés d'assistance.
Tout dossier de candidature ne répondant pas à l'ensemble de ces critères pourra toutefois faire l'objet d'une étude particulière par le jury d'admission.