Vous intervenez auprès d'utilisateurs de micro-ordinateurs le plus souvent reliés à des réseaux, afin de les dépanner ou de les aider à travailler au mieux avec leurs équipements. Vous devez diagnostiquer et résoudre si possible à distance un problème informatique au premier niveau, c'est-à-dire sur des problèmes micro-informatiques de base, en dialoguant avec un client ou un utilisateur.
Circonstances de travail : Vous exercez dans des entreprises de toute taille ou dans des Sociétés de Services et d'Ingénierie Informatiques (SSII). Vous intervenez sur le site même ou à distance, le plus souvent par téléphone en respectant les procédures et les contrats de services.
Capacités d'analyse et d'organisation, qualités relationnelles (travail en équipe, écoute...), adaptabilité au changement.
Programme :
La formation se compose de 3 modules qualifiants et deux périodes en entreprise. La durée et le contenu de ces parcours peuvent varier en fonction des besoins du bénéficiaire sachant que la durée totale ne peut dépasser 45 semaines.
Module 1 : Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur (15 sem)
Assembler un équipement micro-informatique. Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail. Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel. Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail. Sécuriser un poste de travail et ses données. Raccorder un poste de travail à un réseau informatique. Assister les utilisateurs bureautiques.
Première période en entreprise (PE) (2 semaines)
Module 2 : Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise (11 semaines)
Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique. Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau. Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise. Administrer un serveur de réseau informatique. Accéder aux services Intranet/Internet. Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique. Sécuriser un réseau d'entreprise et les données. Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise.
Module 3 : intervenir à distance et au premier niveau en informatique (9 semaines)
Communiquer au téléphone en assistance informatique. Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique. Résoudre un problème à distance en assistance informatique. Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique. Suivre un parc informatique. Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe. Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique.
Compléments réseaux et projet de synthèse pris parmi : Mettre en service un serveur d'application. Interconnecter des réseaux locaux. Administrer un réseau informatique.
Seconde période en entreprise (6 semaines)
Session de validation (1 semaine).
Informations complémentaires :
Métiers correspondants : Technicien d'assistance en informatique ; Technicien informatique ; Technicien micro ; Technicien micro et réseaux ; Technicien hot-line ; Technicien help desk ;
Accès à la formation : Entretien de confirmation du besoin de formation - tests -entretien .
Durée maximum : Formation de niveau IV d'une durée modulable 11 mois environ (1575 h.).
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