Kelformation - Formation : Technicien supérieur de support en informatique

Vous êtes ici : Formation > Formation continue > > > Technicien supÃ©rieur de support en informatique

Technicien supÃ©rieur de support en informatique

Voir toutes les formations AFPA

Durée : N.C.
Type : N.C.

Diplôme : Autre
Prix : N.C.

Pour voir le programme complet de cette formation, connaître les dates, lieu, tarifs, disponibilités...

Voir le détail de la formation

Objectifs

Vous assistez les utilisateurs ou les clients dans la perspective d'une exploitation optimale de leurs systÃ¨mes informatiques (micro, systÃ¨me, serveurs, applicatifs), en intervenant sur le site ou Ã distance, en respectant le cadre des contrats de services. Vous pouvez Ãªtre amenÃ© Ã prendre Ã distance le contrÃ´le du systÃ¨me du client. Vous gÃ©rez l'organisation du parc informatique, du suivi des utilisateurs et du suivi des interventions. Circonstances habituelles du travail : Vous travaillez dans une Ã©quipe de help desk le plus souvent en grandes entreprises ou en SSII. Dans les grandes structures, vous exercez sur des plates-formes techniques. Le travail en Ã©quipe peut Ãªtre organisÃ© en trois-huit.

Plus d'infos sur le site de l'organisme

Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Programme :
Son contenu et sa durÃ©e sont dÃ©terminÃ©s selon les acquis scolaires ou professionnels, elle est dÃ©coupÃ©e en 3 modules qualifiants. Module 1 : Intervenir Ã distance et au premier niveau en informatique (15 semaines) Diagnostiquer et le cas Ã©chÃ©ant rÃ©soudre Ã distance un problÃ¨me informatique au premier niveau de faÃ§on immÃ©diate ou diffÃ©rÃ©e, en dialoguant avec un client / utilisateur, le plus souvent dans le cadre d'une organisation de Help Desk couplÃ©e Ã un suivi de parc Module 2 : Intervenir Ã distance et au deuxiÃ¨me niveau en informatique (16 semaines) Diagnostiquer et le cas Ã©chÃ©ant rÃ©soudre Ã distance un problÃ¨me informatique de deuxiÃ¨me niveau de faÃ§on immÃ©diate ou diffÃ©rÃ©e, en dialoguant avec un client / utilisateur ou en prenant le contrÃ´le de son poste, et en mettant Ã jour la base de connaissance, le plus souvent dans le cadre d'une organisation de Help Desk couplÃ©e Ã un suivi de parc. Module 3 : Assurer la gestion technique d'un parc informatique et d'un service d'assistance. (3 semaines) Assurer l'installation, le suivi et la gestion des outils de gestion des suivi technique d'un parc informatique et des outils de HelpDesk. PÃ©riodes en entreprise -PE- (4 + 6 semaines) Session de validation (1 semaine)

Informations complémentaires :
Entretien de confirmation du besoin de formation - tests - entretien

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 06/02/2008 au 05/07/2009	(19) CorrÃ¨ze
Du 02/04/2008 au 16/01/2009	(27) Eure
Du 01/07/2008 au 12/12/2008	(83) Var
Du 04/07/2008 au 20/03/2009	(88) Vosges
Du 22/07/2008 au 29/05/2009	(59) Nord
Du 01/08/2008 au 28/11/2008	(59) Nord
Du 18/08/2008 au 20/03/2009	(88) Vosges
Du 03/10/2008 au 20/02/2009	(31) Haute-Garonne
Du 03/10/2008 au 20/02/2009	(62) Pas-de-Calais
Du 05/12/2008 au 12/12/2008	(83) Var