Formation : TECHNIQUE DE VENTE PAR TELEPHONE
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Revue Fiduciaire Formation
- Renseignements :
- Durée : 0 Jour
- Type : Sur mesure
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :840.00
- Objectifs :
- Maîtriser l’accueil, l’entretien et la vente au téléphone
• Créer des martingales d’arguments et de réponses aux objections
Formations accessibles dans le cadre du DIF sur toute la France : Aix-Marseille Amiens Bordeaux Caen Colmar Epinal - Remiremont Grenoble Le Havre Le Mans Lille Lyon Metz Mulhouse Nancy Nantes Nice Orléans Paris centre Reims Rennes Rouen Senlis Compiègne St Etienne St Quentin Strasbourg Toulouse Troyes
- Public visé :
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Les conseillers et/ou assistants devant prendre des rendez-vous ou vendre par téléphone
• Les commerciaux développant des contrats par téléphone
- Pré-requis :
- NIVEAUX : Perfectionnement
- La réception d’appels
• Bien communiquer au téléphone
• Structurer l’entretien commercial en réception d’appel : les 5 étapes essentielles
• Maîtriser l’expression orale et l’écoute active
• Convaincre et persuader l’interlocuteur
- Savoir questionner, reformuler, argumenter
• débriefing
• Classification par catégorie : problèmes liés au téléphone, aux produits, aux clients/réseau, à l’environnement économique et financier
• L’émission d’appels
• L’émission d’appels : vendre au téléphone en 4 étapes
• Conclure au téléphone : les règles à respecter
• Sécuriser et guider le client
• Comment vendre ses solutions
• Débriefing des expériences vécues
- Les ''plus'' et les ''moins''
- Les trucs et astuces (solutions qui marchent)
- Cas complexes ou difficiles à résoudre au téléphone
- Objectifs personnels de progrès
- Formation alternant les apports méthodologiques, les cas pratiques et l’entraînement
• Accompagnement plateforme par moniteur ou animateur avec objectifs personnels de progrès et débriefing
• documentation pour les participants
