Techniques de communication

Objectifs de la formation :

Vous apprendrez à :

  • Obtenir des résultats en communiquant.
  • Construire des relations qui mettent l'accent sur la confiance/le respect.
  • Communiquer en utilisant un langage simple, concis et direct.
  • Développer des compétences en écoute active pour éviter les incompréhensions.
  • Encourager la compréhension interculturelle sur votre lieu de travail.

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Public visé Ce cours concerne tous ceux qui désirent renforcer leurs compétences en communication et travailler en confiance avec leurs collaborateurs.
Programme

Concepts fondamentaux :

  • Adopter un langage simple, concis et direct.
  • Identification des principes de base de la communication.
  • Mise en place d'un modèle de processus de communication.

Définir des objectifs clairs pour votre communication :

Définir les résultats attendus :
  • Solliciter un retour d'informations.
  • Mettre en rapport les intentions avec les résultats.
Engager les communications :
  • Déterminer quoi dire et la meilleure façon de le dire.
  • Être attentif aux indices verbaux et non verbaux.

Éviter les ruptures de communication :

Accroître l'intérêt de vos communications :

  • Renforcer votre efficacité relationnelle.
  • Distinguer ce qui a de l'intérêt de ce qui n'en a pas.
Prise de responsabilité personnelle :
  • Reconnaître votre rôle dans la réussite des communications.
  • Identifier les facteurs internes et externes influant sur vos communications.
  • Mise en place d'un contrôle par retour de l'information.
  • Communication non défensive.

Comprendre et s'adapter à des styles de communication variés :

Identification des quatre styles de communication :

  • Reconnaître votre style et celui des autres.
  • Points forts et points faibles de chaque style.
Créer des passerelles entre les styles de communication :
  • Adapter votre approche personnelle pour combler les fossés de communication.
  • Être souple sans compromettre son identité.
Écouter pour mieux comprendre :
  • Poser des questions de clarification.
  • Confirmer le message.
  • Faire preuve de respect, d'empathie et de sensibilité.
  • Écouter l'intégralité du message.
Interprétation des indices non verbaux :
  • Intonation.
  • Rapidité d'élocution.
  • Volumes.
  • Gestuelle.
  • Expressions du visage.
  • Posture.
  • Utilisation de l'espace.
  • Tenue vestimentaire.
  • Contact visuel.

Parvenir à des communications sincères :

Créer l'ouverture :

  • Savoir à quel moment prendre la parole.
  • Identifier les degrés de confidentialité les mieux adaptés.
  • Établir l'intérêt et la confiance.
Modèle de comportement tridimensionnel :
  • Identifier la manière dont vous communiquez avec les autres et comment l'améliorer.
  • Établir un équilibre entre ce que vous voulez et ce que vous exprimez.
Correspondance entre votre langage corporel et votre message :
  • Renforcer votre message pour obtenir les résultats escomptés.
  • Créer des messages crédibles.
  • S'assurer que votre attitude n'entrave pas mais contribue à la communication.
  • Utiliser le silence efficacement.

Communication interculturelle :

Au-delà des frontières culturelles :

  • Être sensible aux différences culturelles.
  • Éviter les pièges liés à la différence culturelle.
Reconnaître les filtres et les présupposés :
  • Être plus attentif pour éviter les malentendus.
  • Déceler les présupposés cachés.
  • Reconnaître les filtres chez les autres et chez vous-même.

Gérer les émotions de manière constructive :

Gérer la colère :

  • Dépasser ses limites.
  • Exprimer votre colère de façon constructive.
  • Limiter les réactions défensives des autres.
Gérer les situations lourdes émotionnellement :
  • Décrisper une situation tout en gardant votre aplomb.
  • Prendre la responsabilité de vos émotions.

Dates/Lieu
Date(s): Lieu(x):
Du 12/02/2014 au 14/02/2014 Paris (75000)
Du 02/04/2014 au 04/04/2014 Paris (75000)
Du 21/05/2014 au 23/05/2014 Paris (75000)
Du 09/07/2014 au 11/07/2014 Paris (75000)
Du 17/09/2014 au 19/09/2014 Paris (75000)
Du 15/10/2014 au 17/10/2014 Paris (75000)
Du 19/11/2014 au 21/11/2014 Paris (75000)
Du 17/12/2014 au 19/12/2014 Paris (75000)
Cette formation est disponible en sur mesure / intra, présentiel, inter-entreprise. Veuillez contacter l'organisme pour de plus amples informations.
Infos complémentaires

Formation également disponible à Londres (en anglais).

Ateliers :
  • Faire la différence entre communications unilatérales et bilatérales.
  • Définir votre style de communication.
  • S'entraîner aux techniques d'écoute active.
  • Gérer les émotions difficiles grâce à des scénarios vidéo.
  • Mettre au jour les filtres personnels grâce à des jeux de simulation.

À propos de ce cours : Grâce aux ateliers interactifs, aux auto-évaluations, aux jeux de rôles et aux simulations vidéo, vous apprendrez à engager et répondre à diverses formes de communication. Vous apprendrez à gérer des situations avec une approche souple, sincère et confiante.

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Espace Clichy - 68, rue de Villeneuve
92587 Clichy cedex

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