Techniques de communication : Collaborer pour obtenir des résultats

Concepts fondamentaux :

• Adopter un langage simple, concis et direct.
• Identification des principes de base de la communication.
• Mise en place d'un modèle de processus de communication.

Définir des objectifs clairs pour votre communication :

Définir les résultats attendus :

• Solliciter un retour d'informations.
• Mettre en rapport les intentions avec les résultats.

Engager les communications :

• Déterminer quoi dire et la meilleure façon de le dire.
• Etre attentif aux indices verbaux et non verbaux.

Éviter les ruptures de communication :

Accroître l'intérêt de vos communications :

• Renforcer votre efficacité relationnelle.
• Distinguer ce qui a de l'intérêt de ce qui n'en a pas.

Prise de responsabilité personnelle :

• Reconnaître votre rôle dans la réussite des communications.
• Identifier les facteurs internes et externes influant sur vos communications.
• Mise en place d'un contrôle par retour de l'information.
• Communication non défensive.

Comprendre et s'adapter à des styles de communication variés :

Identification des quatre styles de communication :

• Reconnaître votre style et celui des autres.
• Points forts et points faibles de chaque style.

Créer des passerelles entre les styles de communication :

• Adapter votre approche personnelle pour combler les fossés de communication.
• Etre souple sans compromettre son identité.

Écouter pour mieux comprendre :

• Poser des questions de clarification.
• Confirmer le message.
• Faire preuve de respect, d'empathie et de sensibilité.
• Écouter l'intégralité du message.

Interprétation des indices non verbaux :

• Intonation.
• Rapidité d'élocution.
• Volumes.
• Gestuelle.
• Expressions du visage.
• Posture.
• Utilisation de l'espace.
• Tenue vestimentaire.
• Contact visuel.

Parvenir à des communications sincères :

Créer l'ouverture :

• Savoir à quel moment prendre la parole.
• Identifier les degrés de confidentialité les mieux adaptés.
• Établir l'intérêt et la confiance.

Modèle de comportement tridimensionnel :

• Identifier la manière dont vous communiquez avec les autres et comment l'améliorer.
• Établir un équilibre entre ce que vous voulez et ce que vous exprimez.

Correspondance entre votre langage corporel et votre message :

• Renforcer votre message pour obtenir les résultats escomptés.
• Créer des messages crédibles.
• S'assurer que votre attitude n'entrave pas mais contribue à la communication.
• Utiliser le silence efficacement.

Communication interculturelle :

Au-delà des frontières culturelles :

• Etre sensible aux différences culturelles.
• Éviter les pièges liés à la différence culturelle.

Reconnaître les filtres et les présupposés :

• Etre plus attentif pour éviter les malentendus.
• Déceler les présupposés cachés.
• Reconnaître les filtres chez les autres et chez vous-même.

Gérer les émotions de manière constructive :

Gérer la colère :

• Dépasser ses limites.
• Exprimer votre colère de façon constructive.
• Limiter les réactions défensives des autres.

Gérer les situations lourdes émotionnellement :

• Décrisper une situation tout en gardant votre aplomb.
• Prendre la responsabilité de vos émotions.

Formation également disponible à Londres (en anglais).

RealityPlus™ Activities :

• Faire la différence entre communications unilatérales et bilatérales.
• Définir votre style de communication.
• S'entraîner aux techniques d'écoute active.
• Gérer les émotions difficiles grâce à des scénarios vidéo.
• Mettre au jour les filtres personnels grâce à des jeux de simulation.

• Management transversal : Obtenir des résultats sans autorité directe
• Gestion de projets : Les fondamentaux
• Développer son efficacité professionnelle
• Assurance Qualité et test du logiciel
• Définir et formaliser les besoins utilisateur