Toutes les entreprises éprouvent le besoin d'appliquer les techniques commerciales les plus modernes pour pouvoir fidéliser leurs clients, acquérir des parts de marchés et résister à une concurrence de plus en plus vive. Cette dernière est non seulement nationale mais également internationale compte tenu de l'ouverture de nos frontières, au niveau européen et au niveau mondial.
L'objectif de ce programme est de préparer les candidats à maîtriser l'ensemble de ces techniques commerciales qui ne pourront que les fortifier dans les actions de vente et de commerce tellement recherchées par les entreprises soucieuses actuellement au plus haut point quant à l'écoulement de leurs produits ou de leurs services.
Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre formation avec les mêmes chances de débouchés professionnels.
Programme :
VOTRE PROGRAMME D' ETUDES : (10 TOMES)
1 - Gestion d'un point de vente :
Au sein des techniques commerciales, la gestion d'un point de vente apparaît comme capitale.
En effet, au sein des pays développés, les GMS (Grandes et Moyennes Surfaces)
ont acquis un impact commercial tout à fait considérable.
Tout professionnel qui agit dans le secteur commercial se doit de connaître l'organisation d'un point de vente.
Dans ce cadre, l'exemple de l'hypermarché est tout à fait révélateur et intéressant car il centralise à lui seul toutes les techniques de vente et de gestion que l'on rencontre disséminées dans tous les points de vente.
2 - Techniques commerciales et de négociation :
Comment observer ses clients ?
Comment repérer les trois gestes de désaccord du client.
Savoir adopter la bonne distance vis-à-vis de vos clients ?...
3 - Savoir-être commercial :
La fonction commerciale, les techniques de la vente, la présentation du vendeur,
quelques profils de clients...
Test : avez-vous la fibre de la vente ?
4 - Fichiers et bases de données :
Qu'est-ce qu'un fichier ou une base de données?
Comment créer des bases de données?
Les cinq critères d'une bonne base de données.
L'avenir des bases de données: Le défi paradoxal...
5 - Techniques de négociation commerciale :
Comment répondre à l'objection: ''Je n'ai pas le temps de vous recevoir''.
Ne faites par partie des vendeurs qui font peur.
L'art de bien ''vendre'' un devis.
Comment réagir face à un client exigeant et agressif qui en veut toujours plus?
Ne dénigrez pas la concurrence!
Qu'appelle-t-on un achat par impulsion?...
6 - Animation commerciale :
Les règles de l'animation commerciale (primes, jeux, concours...).
La création d'événements.
La PLV (publicité sur les lieux de vente).
L'affichage. Les spots radio...
7 - Droit économique :
L'information et la protection des consommateurs : les informations obligatoires,
les ventes et les prestations avec primes.
L'interdiction des pratiques anticoncurrentielles :
les ententes, l'abus de position dominante, les sanctions aux pratiques anticoncurrentielles,
le conseil de la concurrence...
8 - Techniques de communication écrite :
Tout professionnel de la vente doit maîtriser les bases fondamentales d'expression écrite
(orthographe, vocabulaire, conjugaison, grammaire).
Pour convaincre, il faut certes de bons arguments mais aussi une bonne connaissance de la langue française.
9 - Techniques de rédaction de courrier :
Vous serez aussi amené(e) à rédiger du courrier commercial et administratif.
De nombreux modèles corrigés et commentés.
10 - Vente distribution - pratiques professionnelles :
Comment dialoguer avec un interlocuteur difficile ?
Quels arguments utiliser pour convaincre le client réticent ?
Quand passer à la signature du contrat sans heurter le prospect ?
Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ?
Comment utiliser la documentation à sa disposition sur les produits concernés?
concrète et pratique.
Informations complémentaires :
Progression Pédagogique : Chaque cours est conçu de façon progressive pour un maximum d'efficacité.
Chaque tome est divisé en 4 parties: 1 - Les données de base à connaître. 2 - Des exemples et des exercices concrets corrigés vous sont proposés pour vous montrer comment on applique concrètement les données de base. 3 - Une grille d'auto-évaluation qui vous permettra de contrôler vos connaissances avant de réaliser le devoir à envoyer à votre correcteur. 4 - Un travail personnel est à envoyer à la correction personnalisée de votre professeur. Un corrigé- type est également joint, en retour, à cette correction.
Durée de la formation
De 6 à 12 mois environ.
Variable en fonction de votre rythme de travail.
(formation accélérée possible)
Un plan de travail personnalisé peut vous être fourni pour échelonner votre planning.
Certificat de réussite
Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de formation.
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