Commerciaux, autres personnels en relation avec la clientèle
Programme :
• Analyser ses produits / services • Analyser son image • Comprendre le marché concurrentiel • Acquérir les techniques de vente et de négociation • Maîtriser les outils de la communication verbale • Analyser psychologiquement les facteurs de la communication verbale • Réaliser une prospection efficace (téléphone, courrier, réseau, évènementiel, en ligne) • Préparer l'entretien / l'argumentaire • Maîtriser la technique de prise de rendez vous • Développer son « savoir-être » • Conduire efficacement une négociation commerciale • Conduire un entretien de vente • Conclure un contrat • Fidéliser la clientèle • Gérer les mauvais clients • Gérer les retards de paiement et les impayés
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