Techniques d'argumentation et de persuasion
formations AF2A
Durée : N.C.
Type : En centre
Diplôme : Autre
Prix : 1170.00 €
Objectifs
- connaître les principales techniques d'argumentation et de persuasion pour mieux les repérer dans son discours ou dans celui des autres
Plus d'infos sur le site de l'organisme
Public visé : tous les collaborateurs de sociétés ayant des contacts avec les clients
Programme : 1>ENJEUX DE LA PERSUASION ET DE L'ARGUMENTATION
définitions de la persuasion et de l'argumentation
applications actuelles
persuasion et rhétorique
petite histoire et rhétorique
2>REGISTRE D'ARGUMENTATION ET DE PERSUASION
procédés s'appuyant sur le raisonnement
procédés de persuasion
réfutation et réponse aux objections
3>STRATÉGIE D'ARGUMENTATION
analyse de la situation
définition d'objectifs
prise en compte des interlocuteurs
préparer un plan d'argumentation
répéter son argumentation
4>IMPACT DU LANGAGE PARA VERBAL ET NON VERBAL
congruence de la communication
impact des mots
indices non-verbaux de l'impact de la communication
se doter d'outils de suivi de la campagne de fidélisation
5>GESTION DES RÉSISTANCES
conditions d'une communication persuasive
analyse du vécu des conditions de la persuasion
faire face aux objections
savoir accompagner son interlocuteur
Informations complémentaires : > Exposés de l'animateur à partir d'un diaporama> Échanges d'expérience> Jeux de rôles> Mises en situation enregistrées et analysées
Session(s):
Date(s):
Lieu(x):
Du 21/05/2008 au 20/06/2008
(69) Rhône
Du 01/10/2008 au 07/11/2008
(75) Paris
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