Kelformation - Formation : Techniques d'entretiens et d'écoute

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Techniques d'entretiens et d'écoute

Voir toutes les formations Bernard BRUCHE FRANCE

Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1050.00 €

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Objectifs

Acquérir les méthodes et les pratiques nécessaires pour une écoute efficace. • Prendre en compte les attentes et convaincre. • Réduire les stress de ses collaborateur

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Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
Managers, cadres, tout responsable ou participant à des projets… • Ce stage est un complément indispensable aux stages de management pour des cadres même expérimentés.

Programme :
1 - A quoi sert l'écoute ? • Travail de groupe pour définir les finalités : – recueil d'informations, – réduction des tensions, – satisfaction des besoins, – valorisation…. 2 - L'écoute, une technique • L'écoute : les attitudes, les méthodes pour s'améliorer. • Le questionnement, la reformulation. • La maîtrise du non verbal. • Le recentrage. • La relance. • Aider l'autre à s'exprimer. • Apprendre à lire les messages non verbaux. 3 - Ce qui perturbe l'écoute • La perception, l'environnement. • Les systèmes de valeur. • Les malentendus… 4 - Les applications • Elles sont apportées par les participants et concernent les domaines suivants : – écoute de besoins, de motivation, – entretien d'aide, – négociation, – régulation de tension, de stress, – entretien d'évaluation ou professionnel.