Formation : Techniques d'études de marché
Se former avec
ORSYS
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1190.00
- Objectifs :
- Répertorier les différents types d'étude. Préconiser un type d'études en adéquation avec l'objectif Marketing. Savoir traduire la problématique en objectifs de recherche. Savoir élaborer une étude. Analyser les données et savoir juger de leur pertinence. Exploiter les résultats
- Diagnostiquer un besoin d'études
- Identifier le contexte et les informations à collecter.
- Savoir traduire les objectifs Marketing en hypothèses.
-Identifier le type d'étude le plus approprié à la problématique.
- Panorama des différents types d'étude : documentaires, ad hoc (tests, études d'opinion, marchés tests), études en souscription (panels, études omnibus…).
- Comment rédiger un cahier des charges, un brief.
Atelier
Identification des études appropriées à partir d'une étude de cas.
Les études documentaires
- Identifier les sources internes : retour des commerciaux, bases de données, écoute clients…
- Identifier les sources externes : les banques de données, la veille Internet, les études existantes.
- Les bonnes adresses et les astuces pour recueillir les informations.
Atelier
Quelques astuces pour trouver des informations gratuites sur Internet.
Les études qualitatives
- Les types d'information à recueillir.
- Les méthodologies de collecte de l'information : animation de groupe, entretien semi-directif, non-directif, groupes de créativité.
- Elaboration du guide d'entretien.
- L'analyse des résultats : les méthodes de traitement des données.
Atelier
Animation de groupe.
Les études quantitatives
- Les méthodologies de collecte d'information : face à face, téléphone, postal, électronique.
- Elaboration du questionnaire : la formulation et les types de questions, les échelles de réponse (Likert, osgood…)
- Maîtriser les règles de construction : longueur, structure, codification, rédaction.
- Test et validation du questionnaire.
- Le codage et l'utilisation des statistiques.
- L'échantillonnage : les méthodes aléatoires et non aléatoires, strates et quotas, taille d'échantillon…
- Les principales techniques de traitement des résultats : les tris à plat, tableaux croisés…
- L'exploitation et la restitution des résultats.
Atelier
Construction d'un questionnaire à partir d'une étude de cas.
Les études de satisfaction clientèle
- Définition des objectifs, établir la périodicité.
- Calibrer les critères de mesure : les indicateurs de satisfaction.
- Formuler le questionnaire.
- L'évaluation des informations collectées : passer des études de satisfaction à une politique de satisfaction.
- Les recommandations des chercheurs en services.
Atelier
Rédaction de recommandations et d'un plan d'actions à partir de résultats d'un questionnaire de satisfaction.
2008 au 2009 (13)
2008 au 2009 (44)
2008 au 2009 (31)
2008 au 2009 (69)
2008 au 2009 ()
2008 au 2009 (35)
2008 au 2009 (92)
2008 au 2009 (75)
