Obtenir des résultats en communiquant avec les autres Construire des relations de collaboration qui mettent l'accent sur la confiance et le respect Communiquer efficacement en utilisant un langage simple, concis et direct Développer des compétences en écoute active pour anticiper et éviter les incompréhensions Encourager la compréhension interculturelle sur votre lieu de travail Éliminer les barrières qui vous empêchent de communiquer efficacement
Avoir des compétences en communication est un outil essentiel que chaque collaborateur et manager doit avoir en sa possession. Grâce aux ateliers interactifs, aux autoévaluations, aux jeux de rôles et aux simulations vidéo, vous apprendrez à engager et répondre à diverses formes des communication. Vous apprendrez à gérer des situations avec une approche souple, sincère et confiante. Vous acquerrez également des compétences pour coopérer en équipe et peaufiner vos techniques de communication
Concepts fondamentaux
Adopter un langage simple, concis et direct
Reconnaître les filtres perceptuels qui entravent la communication
Identification des principes de base de la communication
Mise en place d'un modèle de processus de communication
Définir des objectifs clairs pour votre communication
Définir les résultats attendus
Solliciter un retour d'informations
Mettre en rapport les intentions avec les résultats
Engager les communications
Déterminer quoi dire et la meilleure façon de le dire
Être attentif aux indices verbaux et non verbaux
Éviter les ruptures de communication
Accroître l'intérêt de vos communications
Renforcer votre efficacité relationnelle
Distinguer ce qui a de l'intérêt de ce qui n'en a pas
Prise de responsabilité personnelle
Reconnaître votre rôle dans la réussite des communications
Identifier les facteurs internes et externes influant sur vos communications
Mise en place d'un contrôle par retour de l'information
Communication non défensive
Comprendre et s'adapter à des styles de communication variés
Identification des quatre styles de communication
Reconnaître votre style et celui des autres
Points forts et points faibles de chaque style
Créer des passerelles entre les styles de communication
Adapter votre approche personnelle pour combler les fossés de communication
Être souple sans compromettre son identité
Écouter pour mieux comprendre
Poser des questions de clarification
Confirmer le message
Faire preuve de respect, d'empathie et de sensibilité
Écouter l'intégralité du message
Interprétation des indices non verbaux
Intonation
Rapidité d'élocution
Volumes
Gestuelle
Expressions du visage
Posture
Utilisation de l'espace
Tenue vestimentaire
Contact visuel
Parvenir à des communications sincères
Créer l'ouverture
Savoir à quel moment prendre la parole
Identifier les degrés de confidentialité les mieux adaptés
Établir l'intérêt et la confiance
Modèle de comportement tridimensionnel
Identifier la manière dont vous communiquez avec les autres et comment l'améliorer
Établir un équilibre entre ce que vous voulez et ce que vous exprimez
Correspondance entre votre langage corporel et votre message
Renforcer votre message pour obtenir les résultats escomptés
Créer des messages crédibles
S'assurer que votre attitude n'entrave pas mais contribue à la communication
Utiliser le silence efficacement
Communication interculturelle
Au-delà des frontières culturelles
Être sensible aux différences culturelles
Éviter les pièges liés à la différence culturelle
Reconnaître les filtres et les présupposés
Être plus attentif pour éviter les malentendus
Déceler les présupposés cachés
Reconnaître les filtres chez les autres et chez vous-même
Gérer les émotions de manière constructive
Gérer la colère
Dépasser ses limites
Exprimer votre colère de façon constructive
Limiter les réactions défensives des autres
Gérer les situations lourdes émotionnellement
Décrisper une situation tout en gardant votre aplomb
Prendre la responsabilité de vos émotions
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