Formation : Techniques de vente : la vente par téléphone

Se former avec Amplitude

Objectifs :
Cette formation à la vente par téléphone est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise. Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION© - Un mix de pédagogies pour optimiser la performance, - Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation, - Une implication systématique du management, - L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

Possibilités de contenus de la formation vente par téléphone

Communiquer efficacement
• Comprendre les principes de la communication.
• Cerner les particularités du téléphone.
• Adopter le comportement adéquat au téléphone.
• Choisir les mots. Prendre en main l'appel
• Se présenter et déterminer l'objet de l'appel.
• Écouter activement jusqu'au bout.
• Questionner pour gérer la demande initiale et obtenir des informations complémentaires exploitables pour faire une proposition additionnelle.
• Reformuler la demande du client.
• Accrocher son interlocuteur sur une vente additionnelle.
• Traiter les objections.

Argumenter sa proposition
• Comprendre les règles d'or de l'argumentation.
• Utiliser la structure d'un argument efficace.
• Obtenir la validation du client.

Concrétiser la vente
• Comprendre les freins à la vente.
• Repérer les '' feux verts '' clients.
• Utiliser la technique de concrétisation adaptée.

Bénéfices pour vos salariés

- Une atteinte plus facile des objectifs
- Développement plus aisé du chiffre d'affaires Bénéfices pour votre entreprise
- Une amélioration du taux de transformation
- Une augmentation des commandes moyennes
- Une fidélisation accrue des clients

Information sur la formation Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol