Formation : Techniques de vente par telephone pour non commerciaux
Se former avec
Connaissance - Network
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :990.00
- Objectifs :
- Être productif et à l'aise au téléphone avec les clients. Utiliser de manière systématique une démarche active commerciale, tout en conservant ses spécificités de technicien
- Public visé :
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Tout technicien ayant à traiter avec des clients par téléphone, souhaitant développer ses compétences commerciales
- Les principes fondamentaux de la vente
Le dialogue, l’empathie.
La création du climat de confiance.
La mise en exergue des avantages.
Les différents styles de vendeurs.
Les spécificités de la communication par téléphone
Les règles d’appels et de bon sens à avoir en tête.
Les principes de la communication téléphonique.
La nécessité d’une élocution claire et compréhensive.
L’importance du sourire.
L’adaptation du ton et du débit : l’équilibre entre empathie et excès de zèle.
L’importance des silences et de leur utilisation.
Utiliser des mots positifs qui contribuent à l’amélioration de l’image de l’entreprise.
Les « parasites » à la communication téléphonique et l’importance de l’environnement d’appel.
Traiter et élargir la demande client
Accueillir, réussir le contact.
Argumenter après avoir découvert les besoins par un questionnement approprié.
Proposer des produits alternatifs.
Présenter le prix.
Traiter les objections en les transformant en avantages ou en les atténuant.
Comment conclure ?
- Méthode pédagogique :
Le stagiaire teste ses capacités lors de mises en situation. L'apprentissage des techniques commerciales se font par des prises de conscience des bons réflexes, des erreurs à ne pas commettre et de l'attitude la plus efficace
14/10/2008 au 2009 (75)
05/08/2008 au 2009 (95)
10/06/2008 au 2009 (75)
01/04/2008 au 2009 (95)
09/12/2008 au 2009 (95)
