Acquérir une vision globale et approfondie sur l'ensemble des composantes d'une affaire
Pouvoir assurer le pilotage de l'affaire dans le double objectif de satisfaire le client final (client externe) et l'entreprise (client interne)
Maîtriser le déroulement et la bonne exécution finale par la connaissance et la pratique des méthodes et outils de pilotage d'affaire (Qualité, Coût, Délai)
Augmenter sa capacité à coordonner une affaire pour activer et engager dans l'affaire tous les acteurs internes et externes (co-traitants, sous-traitants, fournisseurs)
Mettre en place un dispositif pour assurer le transfert complet chez son client final et la clôture de l'affaire en interne
Chargés d'affaires
Chefs de projets
Responsables de la conduite d'une affaire chez un client
Programme :
Programme sur 3 jours
Jour 1
Rôle du responsable d'affaire
Principes généraux d'une affaire
Identification de tous les intervenants dans une affaire, définition de leur rôle et de leurs missions
Positionnement du responsable d'affaire entre maîtrise d'oeuvre et maîtrise d'ouvrage
Cadrer la réalisation de l'affaire
Définir les objectifs de l'affaire
Identifier les éléments au départ de l'affaire. Du CdCF au CdC. Du besoin exprimé par le client aux spécifications techniques
Identifier l'organisation mise en place par le client pour conduire ses affaires, identifier la structure de l'entreprise, identifier son système de maîtrise de la qualité
Définir la mission du responsable de l'affaire, définir les facteurs clés de réussite de l'affaire, définir les résultats attendus
Organiser et structurer l'affaire
Définir les grandes phases de l'affaire
Etablir l'organigramme des tâches
Mettre en place les fiches de tâches
Organiser l'affaire, définir les ''règles du jeu'' applicables à la conduite de l'affaire
Jour 2
Maîtriser la conduite de l'affaire
Construire le référentiel de l'affaire : les spécifications techniques, le planning de référence, le budget prévisionnel
Définir les indicateurs de pilotage
Elaborer un tableau de bord
Mesurer l'avancement de l'affaire, analyser les écarts par rapport aux prévisions, établir les plans d'actions pour corriger les dérives
Gérer la documentation
Gérer les modifications
Gérer la communication
Maîtriser les relations avec tous les intervenants internes et externes
Gérer le contact avec le client de l'affaire
Rechercher l'adhésion des acteurs, savoir les impliquer, les engager pour la réussite de l'affaire
Gérer les relations avec sa propre hiérarchie et avec la hiérarchie des intervenants dans l'affaire
La communication formelle, la communication informelle
Savoir déléguer
Jour 3
Gérer les fournisseurs et les sous-traitants
Etablir le Dossier de Consultation des Entreprises, le cahier des charges des éléments sous-traités
Définir les critères d'appréciation des propositions
Lancer les appels d'offre, dépouiller et analyser les propositions, établir les tableaux de comparaison techniques et économiques
Mettre en place le suivi des fournisseurs et des sous-traitants
Conduire une négociation
Les grands principes de la négociation
Préparer la négociation
Exercice de conduite d'une négociation
Gérer les conflits
Les types de conflits
Les causes pouvant générer des conflits
Savoir détecter les conflits potentiels le plus tôt possible
Traiter les conflits, exercice de gestion des conflits
Clôturer l'affaire
Conduire la phase de réception technique, suivi des réserves et levée des réserves
L'archivage
Le transfert de compétences
Etablir le rapport de fin d'affaire, capitaliser le savoir-faire et faire le retour d'expérience pour améliorer les prestations
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