Formation : Tous les outils pour optimiser les stocks

Se former avec CSP

Objectifs :
• Identifier les motivations du client qui formule des objections.
• Définir les différents types d'objections et leur impact sur le processus d'achat.
• Acquérir et mettre en œuvre les méthodes et techniques pour vaincre les objections de vos clients.

Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…

Public visé :
• Encadrement commercial, ingénieurs d'affaires, ingénieurs commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs, chefs de projet, toute personne en relation avec le client

L'objection, menace ou opportunité ? • Les motivations de l'objection. • Le traitement des objections dans le processus vente. • Segmenter les objections pour mieux les traiter : - les objections fausses, - les objections malentendu, - les objections réelles. • Les règles à observer pour gérer les objections. L'échange et la confrontation • Le baromètre de la communication. • Analyse comportementale et traitement des objections. • Les conséquences de l'objection. • Les clés d'une communication efficace. • Les attitudes en situation d'entretien. • Pratiquer l'assertivité en situation de réfutation. Techniques de traitement des objections • De l'écoute active à l'écoute intuitive. • La force du silence. • Le poids de la reformulation. • Processus général de traitement. • Attitudes face aux objections. • Langage adéquat et objection. • Les règles à respecter pour rester dans l'échange et éviter la confrontation : - reconnaître le point de vue de l'autre avec « assertivité », - comprendre ses fonctionnements en situation de confrontation, - repérer ses comportements types, - développer sa flexibilité relationnelle. En intra-entreprise, une proposition sur mesure vous est adressée sur simple demande.