Formation : TRANSFORMER LE SINISTRE EN OPPORTUNITE DE FIDELISATION (B) Tarif exonéré de TVA
Se former avec
ADAP
- Renseignements :
- Durée : 14 Heures
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :806.00
- Objectifs :
- Comprendre les attentes du client sinistré
> Maîtriser l'accueil du client en face à face ou au
téléphone
> Transformer le sinistre en opportunité commerciale
et de fidélisation
- Public visé :
-
> agents généraux
> courtiers
> collaborateurs d'agents
> chargés de clientèle
> téléconseillers
- A Repérer les différentes attentes du client déclarant
un événement garanti
1. Principales attentes
2. Différents types de situations où le client déclare un événement
garanti (téléphone, face à face, écrit)
B Règles fondamentales de l’accueil de la clientèle
1. Différentes étapes : entrée en matière, écoute active, réceptivité,
explication, solution, conclusion, prise de congé
2. Qualités personnelles pour une relation efficace
C Points spécifiques relatifs à l’accueil téléphonique
et à l’accueil physique
1. Au téléphone :
a) Expertise vocale, verbale et relationnelle
b) 5 phases de la réception d’appels
2. En face à face :
a) importance du non verbal
b) degrés de sympathie
D Transformer le sinistre en opportunité de fidélisation
1. Bon moment pour engager une démarche
2. Argumentation commerciale efficace
3. Appel téléphonique et/ou questionnaire de satisfaction
15/09/2008 au 16/09/2008 (75)
06/11/2008 au 07/11/2008 (75)
13/10/2008 au 14/10/2008 (33)
06/10/2008 au 07/10/2008 (13)
20/03/2008 au 21/03/2008 (75)
