Formation : Travailler avec des personnalités ''difficiles''
Se former avec
Bernard BRUCHE FRANCE
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :1050.00
- Objectifs :
- • Comprendre le comportement des personnalités dites ''difficiles'' et leurs réactions de défense : peur, frustration, motivation…
• Savoir se protéger lors des communications avec elles : entretien, téléphone, réunion...
• Comprendre leur jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la culpabilisation, le chantage affectif, la violence verbale...
• S'adapter et avoir des techniques pour réagir face à leurs attaques.
• Prévenir les situations difficiles et s'initier aux techniques de gestion de conflits.
• Avoir des attitudes et des méthodes permettant de vivre mieux le moment présent.
- Public visé :
-
• Toute personne en contact avec des personnes estimées difficiles.
- 1 - Les personnalités difficiles
• Qui sont-elles ?
• Où se rencontrent-elles ?
• Comment se comportent-elles ?
• Pourquoi réagissent-elles ainsi ?
• Les types de personnalités estimées difficiles :
– le terrorisé,
– le timide,
– le '' c'est pas pour moi '',
– l'anxieux,
– le rebelle...
– le paternaliste,
– l'incapable,
– le dictateur, l'autoritaire...
– l'impatient,
– le bavard,
– l'agressif,
– le violent...
2 - Actions et réactions
• Compréhension : écouter, entendre, décoder la personnalité.
• Régulation : s'affirmer pour ne pas subir.
• Contrôle de soi : se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles.
• Méthode : comment réduire son stress ?
• Résultats : quels arguments ou argumentation pour convaincre ?
• Stratégie : préparer une conversation à priori désagréable ou difficile.
• Avenir : terminer un entretien de manière positive.
3 - Applications et mises en situations
• Cas et exercices magnétoscopés sont proposés aux participants pour les aider à gérer les situations qu'ils peuvent avoir à vivre quotidiennement comme :
– travailler avec un normatif,
– vivre avec un terrorisé,
– impliquer un '' c'est pas pour moi '',
– se protéger de l'anxieux,
– gérer la manipulation de l'affectif fort,
– ne pas stresser avec un dépressif,
– écouter et calmer un agressif...
- PÉDAGOGIE
• Un questionnaire préalable d'analyse des attentes est envoyé à chaque participant.
• Les applications se font selon les souhaits des groupes sur des situations vécues, jugées souvent difficiles par les participants.
• Exercices variés appliqués aux situations individuelles, conseils personnalisés.
• Tests divers, cas et exemples. Mises en situations magnétoscopées.
• Une synthèse de la formation est remise à chaque participant en fin de session.
05/06/2008 au 06/06/2008 (75)
11/12/2008 au 12/12/2008 (75)
22/09/2008 au 23/09/2008 (75)
13/03/2008 au 14/03/2008 (75)
17/11/2008 au 18/11/2008 (75)
