utiliser la démarche Processus pour repenser son organisation ; repérer les différents processus pilotés ; définir les responsabilités et les interactions dans les processus ; mettre en place des outils de pilotage en relation avec les niveaux de responsabilité
L'approche 'processus' : une aide à la gestion de l'unité Le processus et la vision systémique de l'organisation L'apport des systèmes de management de la qualité
Ce qu'est un processus Entrée et sorties du processus Inter-actions Valeur ajouté Le processus : un outil de pilotage de l'organisation La carte d'identité d'un processus
Identification des différents processus de l'unité Processus opérationnels Processus support Processus de management Cartographie des processus de l'organisation
Rôle et responsabiltié dans le fonctionnement des processus Le pilote de processus Identification des compétences nécessaires Responsabilité et autorité
Le pilotage des processus Mesure de l'efficacité d'un processus Stratégie globale de l'organisation et son déploiement Pilotage des processus Indicateurs et objectifs Suivi de l'efficacité des processus Valorisation des réussites et correction des écarts
Communiquer autour du pilotage des processus
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