Vous êtes l'intermédiaire unique et privilégié entre vos clients et leurs vacances.
Principalement localisé dans les agences de voyages, le vendeur / conseiller en voyages doit :
- avoir des qualités commerciales,
- suivre l'actualité en s'informant,
- effectuer des opérations de gestion simple.
Notre programme est fondé sur l'ensemble de ces connaissances professionnelles.
Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre formation avec les mêmes chances de débouchés professionnels.
Programme :
VOTRE PROGRAMME D' ETUDES : (18 TOMES)
1 - Agences de voyages et tour opérateur :
Les canaux de distribution en France - L'agence de voyages - La réglementations autour des agences de voyages - Les différents types d'agences et de réseaux d'zgences de voyages - Les autres secteurs du marché - Le SNAV et l'APS - La production des voyages - Définition et législation - Quelques voyagistes français - La production de voyages : une nette tendance à la concentration en France ...
2 - Connaissances professionnelles :
L'accueil - La candidature efficace : curriculum vitae - Quelques notions de vente : comportement du client - Comportement du vendeur - Déroulement de l'entretien de vente - Les documents nécessaires à la vente : lettres - vouchers ou bon échange - Facture - Argumentaire de vente - Carnet de voyages - Les techniques de lecture d'une brochure...
3 - Pratiques professionnelles :
Le voyage à forfait ou forfait touristique - Définition - Les différentes formes de voyages à forfait - Que doit-on savoir avant de vendre un voyage ? - Le transport aérien - Des informations pratiques et nécessaires - Les assurances ...
4 - Techniques de vente :
Entretien de vente : identification des besoins et argumentation - Entretien de vente : objection prix - Conclusion - Présentation des prix...
5 - Transport ferroviaire et routier :
Le marché de la S.N.C.F. - La gamme nationale : les produits de base et les réductions - Eurostar - Le transport routier : quelques données économiques - Le transport en autocar - La location de voiture...
6 - Marché touristique français :
L'évolution générale du tourisme - Données quantitatives sur les vacances des français en hivers et en été - Budjet vacances des français - Fréquence des départs selon les saisons et les catégories socio-professionnelles...
7 - Transport maritime et fluvial :
Le transport maritime : vocabulaire, historique, la clientèle, les services à bord, les tailles des bateaux, les prestations, la typologie des crois ières - Le transport fluvial : typologie des croisières fluviales - Le marché français et le marché mondial...
8 - Transport aérien :
L'organisation du transport aérien - Les aéroports - Les différents types d'avion - Les compagnies aériennes - Principes de tarification aérienne...
9 - Devis :
Comment établir un devis à partir de données sur catalogue - Etude de cas expliquée et commentée...
10 - Marketing du tourisme : les grands parcs de loisirs :
Les différents types de parcs de loisirs - Le concept des parcs à la française : un démarrage tardif, les interprétations délocates - Des réalisations de grande envergure - Les impératifs techniques et industriels - Des montages lourds et complexes, une cascade de partenaires : essai de typologie...
11 - Diverses formes d'hébergement :
Le concept d'hébergement - Les tendances actuelles de l'hôtellerie - L'hôtellerie de pleine air - Les résidence de tourisme - La multipropriété - Les villages de vacances - Les villages-club - Les gîtes - Les chambres d'hôtes...
12 et 13 - Anglais touristique (2 tomes) :
Guide pratique du vocabulaire et expressions touristiques - Correspondance, discussion, accueil... - De nombreux thèmes français-anglais sont traités : comment accueillir les passagers à bord d'un avion ? Comment confirmer une réservation ?
14 - Fichiers et base de données :
Comment créer un fichier de clientèle et de prospection ? Cinq critères d'une base de données.
15 - L'architecture d'un ordinateur et son environnement :
Description générale d'un ordinateur - L'unité centrale : étude des différents composants - La carte-mère - Les périphériques - Les imprimantes et les scanners...
16 - Travail de bureau au quotidien :
De la théorie à la pratique : des aspects pratiques et concrets accompagnés de conseils indispensables jalonnent ce cours : le rôle et la mission, des liens hiérarchiques, la circulation de l'information, les clés de la réussite pour bien classer...
17 - Travail de bureau au quotidien :
Comment s'organiser efficacement ? Rédaction et présentation d'une correspondance - Quelques difficultés dactylographiques - Comment prendre des notes ? - Comment se familiariser avec la nouvelle technologie, photocopie, offset, notions de comptabilité...
18 - Comptabilité :
Flux et données comptables - Documents commerciaux - Factures, règlements, pièces comptables...
Informations complémentaires :
Progression Pédagogique : Chaque cours est conçu
Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de formation.
Durée de la formation
De 6 à 12 mois environ.
Variable en fonction de votre rythme de travail.
(formation accélérée possible)
Un plan de travail personnalisé peut vous être fourni pour échelonner votre planning
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