Avec l'explosion de la micro-informatique et du multimédia, de nouveaux et nombreux métiers apparaissent.
Certes la demande du public et des entreprises en matériel informatique est grande, mais peu nombreux sont les bons vendeurs capables de bien renseigner le client sur le matériel à vendre.
Pourquoi? Parce que vendre de la micro-informatique n'est pas un métier qui s'improvise.
Il faut à la fois maîtriser les techniques de vente et posséder les
connaissances techniques de base indispensables à la vente de matériel.
Le vendeur en micro-informatique doit être particulièrement informé des nouveaux produits du marché et des nouvelles technologies.
Les débouchés sont nombreux : magasins détaillants, grandes surfaces, PME-PMI...
Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre formation avec les mêmes chances de débouchés professionnels.
Programme :
VOTRE PROGRAMME D' ETUDES : (15 TOMES)
1 - Le micro-ordinateur et son environnement:
Description générale du micro-ordinateur -
L'unité centrale : étude des différents composants - La carte mère - Le processeur - Les mémoires - L'affichage et l'écran -
Le moniteur - La carte graphique - Les imprimantes et les scanners...
2 - Les logiciels:
Qu'est ce qu'un logiciel? - Les versions - Installation et utilisation d'un logiciel -
Virus et anti-virus - Savoir vendre les logiciels - La configuration requise - Les bugs -
Développer ses propres logiciels.
3 - Windows :
Présentation générale: A quoi sert Windows? Windows: les nouveautés. L'écran principal de Windows.
L'interface utilisateur.
L'organisation des données. Le poste de travail - Démarrer avec Windows:
Lancer un programme. Exécuter un programme. Travailler avec des fenêtres.
Utiliser des commandes MS-DOS. Rechercher un fichier. Supprimer des données.
Arrêter Windows.
4 - Multimédia :
Le multimédia - L'interactivité - Le multimédia: pour quel usage? Les techniques du multimédia: le tout numérique - Comment passer de l'analogique au numérique? La résolution - La compression - Le PC multimédia: composition. Le CD-ROM - L'image - Programmes d'animation - Les interfaces - Interface parallèle et série - L'interface SCSI - Les jeux - Les scanners.
5 - La sécurité informatique :
Les virus - Qu'est-ce qu'un virus? La naissance du premier Virus - Différentes catégories de virus - L'antivirus - Les sauvegardes - Les techniques de sauvegarde - Incidents et dépannage - Les incidents fréquents -
Précautions à prendre - Quelques conseils pour vous dépanner - Thème de réflexion: l'ordinateur dans la ville.
6 - Internet :
Internet: qu'est-ce que c'est? Pour quoi faire? Les centres d'intérêt sur Internet - Comment se connecter sur le Net? L'adresse Internet - Les outils de base sur Internet - Comment rechercher une information sur le Net? Le téléchargement. WWW: le World Wide Web - Les sites WEB - Les smilies - Questions - réponses sur Internet.
7 - Les réseaux :
Les réseaux: définition. Historique: du PC isolé aux réseaux. A quoi sert un réseau? Qui est concerné par la communication en réseaux? Les topologies. Le câblage. Les perturbations du réseau. Le RNIS (ou Numéris). La téléconférence. Le télétravail. Les réseaux sans fils. Les réseaux à haute vitesse: les fibres optiques. Le fax-modem….
8 - Gestion d'un point de vente :
Structure et organigramme de l'hypermarché – La réception – La ligne des caisses –
La réserve – Les rayons alimentaires – Les rayons non-alimentaires –
Les services généraux et administratifs – Les satellites : les pompes à essence,
la cafétéria, la galerie commerciale, l'agglomération commerciale – Exercices.
9 - Vente distribution :
Comment dialoguer avec un interlocuteur difficile? -
Quels arguments utiliser pour convaincre le client réticent? -
Quand passer à la signature du contrat sans heurter le prospect ? -
Quelles sont les erreurs à ne pas commettre? -
Comment utiliser la documentation à sa disposition sur les produits concernés? -
Etudes de cas…
10 - Pratiques professionnelles :
Le contexte de la vente – L'entreprise face à l'environnement –
La gestion de l'entreprise – La fonction commerciale –
Les techniques de la vente – L'ABC du savoir-être commercial –
La présentation du vendeur ou de l'agent commercial – Quelques attitudes d'acheteurs –
Les réactions du vendeur – Quelques profils de clients – Le système de distribution…
11 - Techniques commerciales :
Comment répondre à l'objection : “ Je n'ai pas le temps de vous recevoir ” ?
– Ne faites pas partie des vendeurs qui font peur –
5 raisons pour utiliser l'arme de la question “ pourquoi ? ” dans l'entretien de vente –
L'art de bien “ vendre ” un devis –
Comme réagir face à un client exigeant et agressif qui en veut toujours plus ? –
L'Europe s'ouvre, mais attention la poignée de main dans les relations commerciales n'est pas recommandée partout !…
12 - Techniques de négociation commerciale :
L'habillement, un “ look ” à interpréter – Adopter la bonne distance vis-à-vis de vos clients –
Savoir repérer les huit signes d'acquiescement ou d'accord du client –
Les trois gestes de désaccord du client – Exercices pratiques…
13 - Consommation des ménages :
L'entreprise et le ménage: Ménage, marché, entreprise -
La production et les produits - Les biens et les services - Classification des besoins -
Les circuits de distribution - Le règlement des biens et des services :
les pièces et les billets - Le chèque - Les règlements par chèques-postaux -
Les règlements par mandats - La carte de paiement -
Les assurances: l'assurance véhicule à moteur - le sinistre - La gestion du budget -
Notions de budget - Les dépenses...
14 - Le monde de la vidéo :
La télévision – Histoire de la télévision – Fonctionnement d'un téléviseur – Installation et réglages –
Les normes de télévision – Les réseaux hertziens – La télévision par câble –
La télévision par satellite – Home Theatre : le cinéma chez soi –
Le rétroprojecteur – Le vidéo-projecteur – Les enceintes –
La télévision du futur : les nouvelles technologies d'écran – La télévision interactive
- Le fonctionnement du magnétoscope – Le fonctionnement du caméscope –
Le cadrage – le zoom – Les réglages – Le montage vidéo – Le câblage –
Les supports de données – La bande magnétique – Les supports numériques…
15 - Situations de vente en micro-informatique :
Etude de cas :
La vente de micro-ordinateurs, la télévision par câble,
matériels hi-fi – Scénario de négociation entre le négociateur et le client…
Informations complémentaires :
Progression Pédagogique : Chaque cours est conçu de façon progressive pour un maximum d'efficacité.
Chaque tome est divisé en 4 parties: 1 - Les données de base à connaître. 2 - Des exemples et des exercices concrets corrigés vous sont proposés pour vous montrer comment on applique concrètement les données de base. 3 - Une grille d'auto-évaluation qui vous permettra de contrôler vos connaissances avant de réaliser le devoir à envoyer à votre correcteur. 4 - Un travail personnel est à envoyer à la correction personnalisée de votre professeur. Un corrigé- type est également joint, en retour, à cette correction.
Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de formation.
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