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- Durée : N.C.
- Type : A distance
- Diplôme : Autre
- Prix : N.C.
Objectifs
Ce métier est nouveau et déjà tellement recherché! Plusieurs raisons l'expliquent: le média-téléphone est désormais très bien implanté en France. Toutes les entreprises en sont équipées et plus de 95% des foyers disposent d'une ligne téléphonique.
Les techniques de négociation commerciale par téléphone se sont affinées et se sont adaptées à cette méthode de relations à distance.
Le téléphone apparaît comme une arme redoutable pour prendre les commandes ou pour réaliser rapidement une enquête commerciale.
Le vendeur par téléphone occupe donc désormais une fonction indispensable et rentable pour l'entreprise. Débouchés : organisations commerciales, instituts de recherche, de sondage, sociétés de marketing.
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- Public visé :
- Quel que soit votre âge, vous pouvez suivre notre formation avec les mêmes chances de débouchés professionnels
- Programme :
- VOTRE PROGRAMME D' ETUDES : (12 TOMES)
1 - Introduction au phoning :
Le téléphone, un média important. Le téléphone dans la rue.
Le téléphone et ses conséquences sociologiques.
le téléphone au centre de la révolution communicationnelle...
2 - Techniques d'accueil au téléphone :
Le cours expose les spécificités de la communication téléphonique.
Comment mieux communiquer verbalement?
Quelles sont les contraintes de la communication téléphonique?
Quelles sont les conditions d'une bonne écoute téléphonique?
3 - Brochure et bon de commande :
Comment le vendeur par correspondance peut-il donner une image de compétence à travers son outil de travail,
le téléphone? Comment peut-il argumenter et présenter des produits complémentaires?
Comment passer à la commande? Conseils pratiques.
4 - Mathématiques appliquées à la gestion :
Un vendeur par téléphone doit maîtriser des éléments de calcul, d'arithmétique:
opérations mathématiques, pourcentage, prix de vente, de revient, marges...
5 - Fichiers et base de données :
La base de données représente ''une mine d'or'' pour le vendeur par téléphone.
Encore faut-il qu'elle soit bien gérée...
Conseils précieux pour créer et gérer un fichier de clientèle et de prospection.
6 - Techniques de négociation commerciale :
Comment répondre aux objections? L'art de bien ''vendre'' un devis.
Comment réagir face à un client exigeant et agressif qui veut toujours plus?
Quelle attitude avoir face à la concurrence?
Qu'appelle-t-on un achat par impulsion?...
7 - Accélérateurs :
Quels sont les accélérateurs qui animent l'offre commerciale?
Loteries, sweeptakes,... Comment aborder le prix de vente?
Un passage obligé à bien présenter.
8 - Interactivité commerciale :
Conception du coupon-réponse.
Présentation du télé-achat et du Minitel. Annonce-presse sans coupon-réponse.
9 - Techniques de vente :
Comment rendre plus performante l'annonce publicitaire?
Les accélérateurs de remontées dans les annonces à coupon-réponse
(prix de vente, la vente à l'essai, les cadeaux gratuits...).
Devoir personnel à partir d'annonces publicitaires réelles.
10 - Savoir-être commercial :
La fonction commerciale, les techniques de la vente,
la présentation du vendeur, quelques profils de clients...
Test: avez-vous la fibre de la vente?
11 - Techniques de l'accroche :
Comment intéresser immédiatement le lecteur surtout s'il n'a rien demandé?
Qu'est-ce qu'une bonne accroche?
Faut-il une sous-accroche?...
12 - Techniques de communication écrite :
Tout professionnel de la vente doit maîtriser les bases fondamentales d'expression écrite
(orthographe, vocabulaire, conjugaison grammaire).
Pour convaincre, il faut certes de bons arguments mais aussi une bonne connaissance de la langue française.
- Informations complémentaires :
- Progression Pédagogique : Chaque cours est conçu de façon progressive pour un maximum d'efficacité.
Chaque tome est divisé en 4 parties: 1 - Les données de base à connaître. 2 - Des exemples et des exercices concrets corrigés vous sont proposés pour vous montrer comment on applique concrètement les données de base. 3 - Une grille d'auto-évaluation qui vous permettra de contrôler vos connaissances avant de réaliser le devoir à envoyer à votre correcteur. 4 - Un travail personnel est à envoyer à la correction personnalisée de votre professeur. Un corrigé- type est également joint, en retour, à cette correction.
Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de formation.
- Session(s):
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| Date(s): |
Lieu(x): |
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Du 30/11/2007 au 30/11/2008 |
(91) Essonne |
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