Formation : Vendre des produits additionnels en réception d’appels
Se former
avec CNF-CE
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : Sur mesure (intra)
- Diplômant : Non
- Prix H.T. € :
1290.00
- Objectifs :
- Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales Vendre des produits complémentaires Construire un argumentaire produit Réponses aux objections
- Public visé :
- Téléconseillers Télévendeurs Commerciaux
- Pré-requis :
- Avoir quelques notions commerciales
- Le plan d’entretien en réception d’appel Cross-selling et up-selling Structurer les étapes d’une télévente Structurer les étapes d’une télévente intégrant la vente additionnelle Obtenir l'attention du client La personnalisation du contact L’assertivité au téléphone Proposer avec naturel et aisance des produits additionnels L’argumentation L'argumentation convaincante (choisir les arguments) Le vocabulaire approprié Présenter une proposition de façon claire La réfutation des objections Qu’est-ce qu’une objection ? Comment réfuter une objection ? Les réponses aux objections classiques d’achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.) La conclusion Savoir quand et comment conclure Reformuler la confirmation de l'engagement du client
- Méthodes pédagogiques Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants Echanges d’expériences Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants Coaching sur poste Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux Mise en application des nouveaux acquis
