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Formation : Vendre en grande distribution

Se former avec CSP

CSP

Renseignements :
Durée : 2 Jours
Type : En centre (inter)
Diplômant : Non
Prix H.T. € : 1090.00

Objectifs :
• Maîtriser l'approche commerciale en magasin.
• Identifier les attentes et besoins des acheteurs et savoir rebondir dessus.
• Renforcer la vente additionnelle.
Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…

Pour qui ?
Programme
Les dates

Public visé :
• Chefs de rayon . • Vendeurs en magasin.

Le client du xxie siècle
La relation commerciale
Types de clients et leurs attentes.
Droits et devoirs du client
Droits et devoirs du vendeur en magasin.
L'équipe de vente et le magasin
Le vendeur : image, rôle, attitudes, disponibilité...
Le magasin : accès, propreté, rangement...
L'équipe magasin : communication, entraide...
Le téléphone
Qui est prioritaire, le téléphone ou le client présent ?
4 principes du téléphone.
Attitudes au téléphone
Vocabulaire '' vendeur ''.
La vente en magasin
Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accueil.
La prise en charge : besoins et attentes.
Le conseil : proposer le bon produit, suggérer la vente additionnelle.
Les objections : écouter, accepter, traiter.
La conclusion : arriver à un accord.
La prise de congé : ouvrir sur un prochain contact.
Gérer un conflit
Faire face à l'agressivité.
Le contrôle de la voix dans le conflit.
Désarmer la colère.
Vos résultats : à l'issue de la formation, les participants seront à même de vendre efficacement en magasin ; assurer la satisfaction des clients ; augmenter la vente additionnelle ; gérer les conflits en souplesse ; renforcer les résultats du magasin.
En intra-entreprise, une proposition sur mesure vous est adressée sur simple demande.

29/05/2008 au 30/05/2008 (75)
24/11/2008 au 25/11/2008 (75)

Recherches Associées

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