Formation : Vendre et négocier par téléphone

Se former avec CEGOS

Objectifs :
Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour améliorer sa capacité à convaincre.Formaliser des outils efficaces d'aide à la vente et à la négociation.Concrétiser de nouvelles ventes par des attitudes gagnantes.

Public visé :
Vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, télémarketeurs, assistantes commerciales ayant à vendre des produits ou services par téléphone. Pour les personnes en charge de la prospection ou de la prise de RDV, il est conseillé de suivre "Prospecter et prendre des rendez-vous par téléphone" .

1. Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone Adapter son expression verbale, choisir les mots essentiels et pratiquer l'écoute active. 2. Vendre par téléphone Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés.Déterminer les attentes et les motivations.Développer une argumentation persuasive.Traiter les objections avec souplesse.Engager l'interlocuteur vers la conclusion et obtenir la confirmation écrite. 3. Négocier et préserver ses marges Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence.Savoir défendre son offre initiale.Demander une contrepartie à toute concession.Utiliser les techniques de préfermeture.Déjouer les pièges des acheteurs. 4. Surmonter les obstacles à la concrétisation de la vente Franchir les barrages.Détecter le plus tôt possible le bon interlocuteur.Garder l'initiative de la relance et de la suite à donner.

Simulations enregistrées et appels réels sont analysés avec le consultant expert. Chacun met en œuvre ses axes d'amélioration sur les appels suivants. Guide d'entretien opérationnel : chacun améliore son argumentaire de vente, son guide de réponses aux objections et ses plans de négociations. Une cassette audio personnelle et 2 pocket-cards sont remises à chaque participant.