Kelformation - Formation : Vendre par téléphone

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Vendre par téléphone

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : N.C.

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Objectifs

Rendre plus efficace et plus productive l'utilisation du téléphone. Rechercher de nouveaux clients. Prendre des rendez-vous par téléphone. Vendre directement au téléphone

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
Toute personne ayant une activité commerciale en entreprise.

Programme :
Les composantes de la communication La prise de contact. Le geste, la parole, les attitudes verbales au téléphone. Le choix des mots, les parasites. L'écoute active. L'adaptation à l'interlocuteur. Le diagnostic et l'interview. La reformulation. La prospection téléphonique L'organisation et l'émission d'appels. La qualification des fichiers. La détection de potentiel client. Le phoniciel ou guide d'entretien pour prise de rendez-vous. Comment passer les barrages et obtenir le bon interlocuteur. La fiche compte-rendu. La vente par téléphone Prise de contact. Recueil des informations pour établir la découverte des besoins clients. Ciblage et argumentation des produits. Prise en compte des objections et conclusion de vente. Fiches suivi de l'opération. Ventes complémentaires et ventes réassort.