Kelformation - Formation : Vendre par Téléphone (atelier pratique)

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Vendre par Téléphone (atelier pratique)

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Durée : 2 Jours
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 1020.00 €

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Objectifs

acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes ; élaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections

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Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Dates / Lieux

Public visé :
vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, télémarketeurs, télévendeurs et toutes personnes utilisant le téléphone pour prendre RDV et/ou pour vendre

Programme :
Préparer vos appels Structurer les étapes de la télévente : . le dossier client . l'objectif de l'appel . l'adaptation de l'argumentaire . l'environnement physique Exploiter les spécificités de la communication par téléphone Découvrir les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'Ecoute Active (l'empathie) Obtenir l'attention du client et/ou du prospect Franchir les barrages : . accueil, secrétaire Capter l'attention du décideur : . la phrase d'accroche . la personnalisation du contact . les attentes, les objectifs, les motivations . les questions fondamentales . l'argumentation convaincante Collecter des informations constructives Découvrir les besoins du client Savoir argumenter Présenter une proposition de façon claire Obtenir la confirmation des besoins du client Utiliser les avantages Se différencier de la concurrence Traiter les objections : . prix, délais, qualité Gagner la vente Présenter votre prix positivement Savoir quand et comment conclure La maîtrise des silences Repérer les signaux d'achats Reformuler la confirmation de l'engagement du client Organiser le suivi de la vente par téléphone Gérer les fichiers clients-prospects Programmer les relances Découvrir les outils de suivi des opérations Organiser et gérer votre temps Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

Informations complémentaires :
consultant, spécialiste des techniques de commercialisation par téléphone

Session(s):

Date(s):	Lieu(x):
Du 28/01/2008 au 29/01/2008	(75) Paris
Du 11/02/2008 au 12/02/2008	(75) Paris
Du 17/03/2008 au 18/03/2008	(75) Paris
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(33) Gironde
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(14) Calvados
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(59) Nord
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(69) Rhône
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(13) Bouches-du-Rhône
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(54) Meurthe-et-Moselle
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(75) Paris
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(76) Seine-Maritime
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(67) Bas-Rhin
Du 14/04/2008 au 15/04/2008	(31) Haute-Garonne
Du 19/05/2008 au 20/05/2008	(75) Paris
Du 16/06/2008 au 17/06/2008	(75) Paris
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(33) Gironde
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(14) Calvados
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(59) Nord
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(69) Rhône
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(13) Bouches-du-Rhône
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(54) Meurthe-et-Moselle
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(75) Paris
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(76) Seine-Maritime
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(67) Bas-Rhin
Du 02/07/2008 au 03/07/2008	(31) Haute-Garonne
Du 25/08/2008 au 26/08/2008	(75) Paris
Du 22/09/2008 au 23/09/2008	(75) Paris
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(33) Gironde
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(14) Calvados
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(59) Nord
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(69) Rhône
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(13) Bouches-du-Rhône
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(54) Meurthe-et-Moselle
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(44) Loire-Atlantique
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(75) Paris
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(76) Seine-Maritime
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(67) Bas-Rhin
Du 20/10/2008 au 21/10/2008	(31) Haute-Garonne
Du 24/11/2008 au 25/11/2008	(75) Paris
Du 08/12/2008 au 09/12/2008	(75) Paris