Formation : Vendre en magasin
Se former avec
CSP
- Renseignements :
- Durée : 2 Jours
- Type : En centre (inter)
- Diplômant : Non
-
Prix H.T. € :1090.00
- Objectifs :
- Conduire et contrôler efficacement l'entretien de vente au téléphone.
• Enrichir et développer les aptitudes commerciales des vendeurs au téléphone.
Formation accessible dans le cadre du DIF sur Paris, Lille Rouen, Amiens, Caen, Metz, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Nice…
- Public visé :
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Toute personne exerçant une fonction commerciale et de vente par téléphone.
- Préparer l'appel
Définir l'objectif, les résultats attendus, le plan de l'appel, les questions, les objections, les phrases d'accroche ciblées, l'organisation matérielle (outils, moyen).
Les 4 phases de la vente
Contact : s'approcher du destinataire ; franchir les barrages ; instaurer un climat de confiance ; se présenter ; exposer le but de l'appel ; capter l'intérêt du client (les 3V).
Découvrir : identifier les besoins réels du client ; les attitudes favorables à la communication ; les différentes formes de questions et leur pertinence ; l'écoute active.
Convaincre : adapter sa solution aux besoins du client ; mettre en relief les avantages '' faits pour lui '', l'argumentation personnalisée.
Conclure : reconnaître les signaux d'achat ; saisir le bon moment pour conclure ; les techniques de conclusion.
Traiter les objections
Identifier les différents types d'objections.
Les différentes façons de répondre aux objections.
Savoir retourner les objections en sa faveur.
Renforcer la confiance en soi.
Les attitudes au téléphone.
Sourire, placer sa voix, contrôler son expression.
Les phrases rassurantes, les termes positifs.
En intra-entreprise, une proposition sur mesure vous est adressée sur simple demande.
27/03/2008 au 28/03/2008 (69)
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