Kelformation - Formation : Vente au téléphone

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Vente au téléphone

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Durée : N.C.
Type : En centre

Diplôme : Autre
Prix : 990.00 €

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Objectifs

> Savoir se préparer à l'entretien de vente > Savoir suivre les 4 étapes de la vente par téléphone > Savoir découvrir la demande et le besoin du prospect > Savoir échanger et faire face à des situations de refus > Savoir répondre aux objections et conclure

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Pour qui ?
Programme
Dates / Lieux

Public visé :
Accessible aux… commerciaux, télévendeurs, assistantes commerciales en contact avec les clients ou qui réalisent des opérations de phoning.

Programme :
1er jour 1er jour Savoir se préparer à l'entretien de vente 9h00 Mise en situation d'appropriation ? Chacun rejoint son groupe d'appartenance, fait connaissance avec ses co-équipiers, adhère à la charte de fonctionnement, nomme les porte-paroles et les médiateurs Découverte des outils d'appropriation ? Prise en main du formabook, des outils pédagogiques Quiz Jeu Brainstorming Entraînement Mise en situation Étape 1 9h30 Aborder sans stress la communication téléphonique Les principales difficultés de l'outil téléphone Les réponses à apporter Étape 2 10h00 Donner une image chaleureuse La présentation de l'entreprise et la présentation personnelle Les qualités et les composantes de la voix Étape 3 10h30 La préparation matérielle et psychologique La connaissance des 4 étapes de la vente Validation 11h00 Valid'savoir : Les 5 critères de réussite d'un contact téléphonique Pause Détente et connaissance des autres participants Savoir suivre les 4 étapes de la vente par téléphone Étape 4 11h30 Contacter le prospect Créer le climat de confiance Les différentes situations de contact Les différents types d'interlocuteurs Déjeuner Échanges de points de vue entre les participants Étape 5 14h00 Comprendre ses besoins L'écoute active Les bonnes attitudes et l'empathie Pause Échanges informels entre les participants Étape 6 15h45 Convaincre, conclure Les 8 règles d'or pour conduire son argumentation Le passage du prix L'atteinte de l'objectif et la conclusion Validation 16h45 Valid'journée 1 : Ancrage des acquis Travail personnel sur le formabook Quiz général 2e jour Savoir découvrir la demande et le besoin du prospect Validation 9h00 Valid'journée 1 : Ancrage des acquis Jeu de reformulation inter-équipes Étape 7 9h45 Écouter et questionner Poser les bonnes questions Utiliser les techniques clés Pause Échanges informels entre les participants Étape 8 10h45 Reformuler et comprendre Connaître les différents types de reformulation S'entraîner à reformuler Validation 11h45 Valid'savoir : Retrouver la nature de la question posée… Savoir échanger et faire face à des situations de refus Étape 9 11h45 Gérer les échanges Savoir poser les règles du jeu Savoir accueillir les questions, recentrer, relancer Repérer les expressions qui tuent et les expressions gagnantes Déjeuner Échanges de points de vue entre les participants Étape 10 14h00 Faire face à des situations de refus q La non disponibilité, le mécontentement, l'agressivité q Les méthodes pour désamorcer l'agressivité q La gestion des silences Validation 15h00 Valid'savoir : '' Que faire si… '' Pause Échanges informels entre les participants Savoir répondre aux objections et conclure Étape 11 15h30 Prévoir les objections et anticiper les réfutations Recenser les objections tangibles Prévenir les résistances Savoir répondre aux objections et orienter l'entretien Étape 12 16h15 Accompagner vers la conclusion Percevoir et traiter les hésitations Utiliser les techniques de persuasion Prévoir une suite après la conclusion Validation 16h45 Valid'Atout : Ancrage des 5 savoirs Grand formAtout poursuit 17h30 Fin de la formation et remise de la coupe formAtout