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Formation : Vente et service pour une démarche de qualité

Se former avec CNF-CE

CNF-CE

Renseignements :
Durée : 2 Jours
Type : Sur mesure (intra)
Diplômant : Non
Prix H.T. € : N.C.

Objectifs :
Sensibiliser le personnel de Service sur l’importance de la qualité du service pour une meilleure satisfaction de la clientèle et une meilleure rentabilité

Pour qui ?
Programme
Informations complémentaires
Les dates

Public visé :
Personnel de Salle et de Bar
Pré-requis :
Aucun pré-requis

Comment communiquer
Pourquoi avoir une démarche commerciale
La préparation de la vente
La recherche des besoins
La présentation et l’argumentation
La réponse aux objections
La conclusion de la vente
Les ventes additionnelles
La prise de congé
La gestion des réclamations
Rappel des règles de base d’un service « professionnel »

Méthodes pédagogiques
Jeux de rôle sur la prise de commande et la prise d’une réservation au téléphone.
Mise en place d’une démarche de qualité avec l’ensemble de l’équipe avec des outils d’autocontrôle pour suivre l’évolution des prestations

2008 au 2009 (75)

Recherches Associées

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