Formation : ITIL® v2 Practitioner : Certification IPAD (Agree and Define)
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LEARNING TREE INTERNATIONAL
- Renseignements :
- Durée : 5 Jours
- Type : En centre
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :2460.00
- Objectifs :
- Préparer et passer l’examen de certification ITIL Practitioner IPAD (Agree and Define)
Planifier les activités clés des processus de gestion financière et des niveaux de service
Définir les besoins en surveillance et en rapports pour suivre les indicateurs clés de performance
Organiser les relations entre les processus
Proposer des améliorations continues des processus Agree and Define
Optimiser les processus Agree and Define
- Public visé :
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Vous apprendrez à planifier, mettre en oeuvre et optimiser les processus de gestion financière et des niveaux de service. Vous acquerrez les compétences nécessaires pour passer l’examen de certification ITIL Practitioner IPAD (Agree and Define). Cette formation s’adresse aux managers et au personnel opérationnel qui souhaitent obtenir la certification ITIL Practitioner IPAD. Il est nécessaire d’avoir obtenu la certification Foundation (v2 ou v3) pour passer l’examen de certification ITIL Practitioner IPAD à l’issue de cette formation.
- Planifier les activités clés
Fourniture de services informatiques avec la gestion des niveaux de service
Coûts, avantages et problèmes potentiels
Déterminer les objectifs et le champ d’application
Gestion d’actifs et de ressources informatiques avec la gestion financière
Définir les rôles et les responsabilités
Budgétisation, comptabilité et facturation informatiques
Flux d’informations
Établir un échange d’informations avec les autres processus
Organiser les échanges d’informations avec les clients, utilisateurs finaux et fournisseurs
Disponibilité projetée du service
Exigences de niveau de service (SLR)
Surveillance et reporting
Surveillance des activités Agree and Define
Rapports sur l’efficacité des activités avec les indicateurs clés de performance (KPI)
Établir des mesures pour contrôler l’efficacité
Maintenance des procédures
Garantir que les activités répondent aux objectifs fixés
Définir les KPI et les mesures
Audit des exigences des processus
Identifier les faiblesses et la manière d’y remédier
Gestion des niveaux de service
Formats des accords et documents connexes
SLA
UC
OLA
Associer contrats et services
Définir le type et le format des accords sur les niveaux de service (SLA)
L’impact des accords sur les niveaux opérationnels (OLA) et des contrats de sous-traitance (UC)
Négocier pour aboutir à des accords
Identifier les exigences de niveaux de service
Négocier avec le client pour associer les exigences aux services disponibles
Maintenir le catalogue de services
Gestion financière de l’informatique
Budgétisation des dépenses futures
Créer un budget pour les services informatiques
Surveillance et reporting sur les performances
Analyse financière avec la comptabilité informatique
Développer le système de comptabilité IT
Identifier et documenter les types de coûts
Réaliser une évaluation de l’investissement
Affecter les coûts avec la facturation
Politique de facturation et options de prix
Prendre en compte les coûts et frais variables
Création de rapports financiers
Rapports comptables et de facturation
Plans annuels
Optimisation des processus
Proposer des améliorations des services et processus
Gérer les opérations financières permanentes
01/12/2008 au 05/12/2008 (75)
