Formation : Le coaching en centre d'appels

Se former avec CEGOS

Objectifs :
S'approprier les 7 points de la méthode "C.O.A.C.H.E.R "®. Adapter les 7 étapes à ses pratiques actuelles. Mettre en place le coaching pour développer les compétences des conseillers.

Public visé :
Superviseurs, managers de centre d'appels et toute personne amenée à mettre en place des actions de coaching dans les centres d'appels.

1. C comme Construire les outils du coaching Construire le Tableau de Pilotage du Manager. Définir les critères attendus. Construire la grille d'accompagnement. S'impliquer vraiment dans la relation. 2. O comme Organiser les séances Déléguer ou faire soi-même ? Planifier les séances. Lancer le coaching par une réunion. 3. A comme "Accompagner" Écouter. Dire que ça ne va pas. Fixer des objectifs de progrès. 4. C comme "Comparer les résultats et les attentes" Effectuer un diagnostic objectif. Identifier les leviers de progrès. Valoriser les compétences maîtrisées. 5. H comme "Harmoniser les pratiques" Identifier les bonnes pratiques. Partager les bonnes pratiques : double écoute, training, enregistrements… Faire vivre au quotidien les "Best practices". 6. E comme "Élaborer un plan de progrès" Savoir fixer des objectifs finaux et intermédiaires. Communiquer et négocier les objectifs avec le conseiller. 7. R comme "Reconnaître les progrès" Féliciter. Remotiver. Valoriser les individus, l'équipe.

Méthode concrète adaptable et facile à mettre en place. Une formation 100 % pratique, les stagiaires construisent leurs outils pendant la formation. Offre Duo . Faites le choix d'une véritable expertise et bénéficiez d'une offre tarifaire en vous inscrivant également à la formation "Superviseurs, animez et motivez votre centre d'appels". Ces 2 formations sont programmées dans la même semaine : 5 jours pour acquérir toutes les compétences du manager d'équipe de télévente !