Formation : Le marketing client en pratique
Se former avec
CEGOS
- Renseignements :
- Durée : 0
- Type : Sur mesure
- Diplômant : Oui
-
Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- S'approprier les réflexes et les méthodes du marketing client. Structurer son approche et faire les liens entre tous les composants d'une stratégie One to One. Faciliter la mise en œuvre du plan marketing client.
- Public visé :
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Directeur et responsable du marketing client,Responsable marketing, chef de marché,Responsable marketing relationnel,
- Responsable base de données. Réflexe 1 : Créer de la valeur client Développer la création de valeur clientRepérer les clients à valeur pour l'entrepriseRaisonner en valeur actuelle ou potentielle : incidence sur le résultat des actions marketing et commerciales Réflexe 2 : Penser portefeuille clients Différencier ses clients par la valeur : implication sur la segmentation.Différencier ses clients par les besoins : implication sur le processus de venteDéfinir des typologies clients pragmatiquesAnticiper l'évolution de son portefeuille client Réflexe 3 : Faire du One to One Aligner la stratégie de l'entreprise sur les clientsOrienter les processus marketing autour du clientDéfinir les objectifs clients : satisfaction, taux de nourriture Réflexe 4 : Mesurer le potentiel Choisir les critères d'évaluation du potentiel : qualités nécessaires.Établir une grille d'évaluation prédictive : construction et interprétation.Estimer la Life Time Value des clients : méthodologie.Calculer le coefficient de développement d'un client. Réflexe 5 : Scorer Utiliser le scoring descriptif : contexte, objectif et pertinence.Connaître les principales méthodes de scoring prédictif Réflexe 6 : Mixer les approches Intégrer les possibilités du géomarketingFaire le lien entre Life Time Value et fidélité Réflexe 7 : Élaborer votre plan marketing client Faire le lien entre approche produit et marketing relationnelDécliner les choix stratégiques en campagnes relationnellesMettre en action les décisions : structure opérationnelle de plan, indicateurs de résultats.
- Une boîte à outils avec les méthodes prêtes à l'emploi est remise aux participants sous CD-Rom.Plusieurs cas de synthèse permettent aux participants de s'entraîner sur les différentes approches.Un consultant spécialiste du marketing client apporte son expérience et ses conseils.Une place est faite à l'échange de bonnes pratiques entre participants.Offert à chaque participant : "La boîte à outils Marketing" de N. Van Laethem, Y. Lebon et B. Durand-Mégret, Dunod 2007.
