Formation : Prévenir et gérer les tensions et conflits sociaux
Se former avec
CEGOS
- Renseignements :
- Durée : 0
- Type : Sur mesure (intra)
- Diplômant : Non
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Prix H.T. € :N.C.
- Objectifs :
- Détecter et prévenir les tensions sociales.Décrypter les stratégies des acteurs syndicaux.Organiser le travail de la direction dans la veille et la gestion du conflit.Savoir alterner autorité et négociation.Conduire les négociations de fin de conflit.
- Public visé :
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Dirigeants et responsables opérationnels.DRH et responsables fonctionnels en charge de maintenir des équilibres sociaux.
- 1. Détecter, prévenir les tensions sociales Repérer et analyser les tensions sociales.Mettre en place une enquête climat social, une veille, des tableaux de bord et des indicateurs simples.Se benchmarker grâce à l'enquête Cegos.Accompagner les managers de proximité dans la prévention des tensions sociales.Comprendre comment des tensions individuelles peuvent aboutir à des conflits collectifs. 2. Anticiper les freins sociaux liés au changement Comprendre et repérer les freins au changement.Accompagner les acteurs à chaque étape.Accompagner opérationnellement le changement. 3. Agir sur l'événement déclenchant pour désamorcer les risques de conflit Distinguer les stratégies syndicales mises en œuvre.Exploiter les tracts et la littérature sociale.Agir pour régler les conflits naissants. 4. Gérer le conflit, communiquer et agir à chaud Repérer les différentes étapes d'un conflit.Agir tactiquement en alternant autorité, échange et négociation avec les partenaires sociaux.Impliquer l'encadrement.Organiser la cellule de crise.Décrypter et suivre l'évolution des courants d'opinion et l'évolution du rapport de force.Communiquer en interne et en externe sur le conflit. 5. Maîtriser le droit syndical et de grève Connaître les droits et devoirs des grévistes et des délégués syndicaux.Savoir utiliser les recours juridiques. 6. Négocier la sortie d'un conflit Identifier les spécificités de la négociation de conflit.Préparer à chaud une négociation de fin de conflit.Maîtriser les techniques d'argumentation.Faire face aux techniques de déstabilisation.
- Formation opérationnelle : cas "fil rouge" (synthèse des étapes d'un conflit), fiches outils sur les techniques de négociation, autodiagnostics, construction d'un plan de progrès. L'enquête sur le climat social Cegos permet de se benchmarker. Pédagogie participative : mise en situation, simulation de négociation…
