La formation en Banque et assurance

Banque et Assurance : la formation professionnelle, une nécessité

Sandrine Guinot ©kelformation.com Paru le 18.08.2009

L'univers de la banque et de l'assurance est en constant mouvement. Nouvelles dispositions juridiques, évolution du cadre législatif social et fiscal, mise en œuvre des réglementations... les métiers de ce secteur subissent les impacts de nombreux facteurs extérieurs. Pour rester à la pointe, la formation professionnelle se dessine comme un impératif.

« En 2008, les entreprises d'assurance ont dépensé 4,8 % de leur masse salariale pour la formation continue de leurs collaborateurs, débute Roxanne Gréco, directrice de la relation client et développement à l'Ifpass*, c'est le double de l'obligation légale ». « Dans le secteur bancaire, le pourcentage tourne en moyenne autour de 6 à 7 % de la masse salariale », enchaîne James Larratte, directeur de l'organisme de formation Forma-Banque. Dans un secteur où la formation continue a toujours été très forte, la récente crise financière a toutefois apporté quelques changements.

Assurance : fortes demandes en gestion des sinistres

« Les entreprises d'assurance font aujourd'hui face à des réorganisations qui influent sur les métiers, observe Roxanne Greco. On note une forte tendance de la professionnalisation des salariés du secteur. » La directrice de la relation client de l'Ifpass remarque ainsi que la formation initiale complète concerne moins de 5 % des stagiaires de l'organisme. Dans les grandes thématiques de formations, la gestion de sinistres fait l'objet de nombreuses demandes tout comme des cursus plus transversaux. « Les papyboomers vont partir à la retraite, on sent un fort besoin de transfert de compétences, précise Roxanne Greco. Les professionnels se forment pour devenir tuteurs. »

Mais en 2008, c'est l'adaptation à la France de la directive européenne sur l'intermédiation en assurance qui a suscité l'engouement des agents et des courtiers. « Ils se sont formés en masse, cela représente un cinquième de notre chiffre d'affaires en 2008 », précise-t-elle. Avec la crise, les vendeurs d'assurances de personnes ainsi que les conseillers en gestion du patrimoine se forment, pour leur part, davantage aux fondamentaux, « en vente, en relation client mais aussi en technique pour revenir à l'assurance pure ».

Banque : la gestion du risque sur le devant de la scène

Dans le secteur bancaire, les formations commerciales pures sont en forte augmentation. « Les entreprises du secteur sont aujourd'hui davantage en quête de vendeurs que de conseillers, remarque James Larratte. Avec la crise, la gestion du risque a également le vent en poupe. » Chargés d'affaires, conseillers, gestionnaires de portefeuilles entreprises, ces professionnels sont particulièrement friands de ces cursus. La conjoncture ayant fait de cette thématique un nouvel enjeu pour les entreprises.

Autre tendance forte dans le secteur bancaire, les cursus de formation sur l'assurance. « L'assurance a connu un fort développement dans la banque ces trois dernières années », note le directeur de Forma-Banque. Les formations à la carte professionnelle assurance dommages ou assurance vie sont en forte croissance. » Depuis le début de 2009, 1 000 personnes ont suivi ce cursus au sein de Forma-Banque. Si le produit d'assurance vie reste le premier produit d'épargne des Français, ces derniers en reviennent maintenant aux produits d'épargne traditionnels. Crise et peur du risque obligent, « les professionnels sont de plus en plus en demande de formations sur les aspects techniques des produits tel que l'épargne logement ou les autres gammes de livrets », explique-t-il.

Réglementation fiscale, juridique, sociale... la banque et l'assurance sont en perpétuel mouvement, la formation continue offerte dans ce secteur est à cette image. À chaque professionnel d'avancer en fonction des besoins de son métier.

*Institut de la Formation et de la Profession de l'Assurance

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