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CFA Bureautique et Métiers Tertiaires

2nde pro Métiers de la Relation aux Clients et Usagers à Lyon

Autre diplôme niveau inférieur au BAC

36 mois

Consulter l'organisme

CFA

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Objectifs

La seconde professionnelle vous permet de débuter votre Bac Pro Services ou votre Bac Pro Commerce dès la validation de votre classe de troisième.

La formation prépare à la réalisation d’activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce et des services.

Elle prépare le futur professionnel à assurer l’accueil, l’information, l’orientation et la relation avec les clients et les usagers.

La formation prépare à des interventions dans des activités :

  • Avec une finalité de vente , de fournitures de services ou de satisfaction aux demandes de clients et d’usagers.
  • Dans un univers marchand ou non marchand, au sein d’une organisation ( entreprises de distribution, sociétés commerciales, sociétés de services, administrations, associations…) proposant une offre de produits et/ ou de prestations de services.

Missions Opérationnelles :

  • Anticipation des besoins et des attentes du consommateur.
  • Maitrise des techniques relationnelles et prise en compte des comportements de la clientèle.
  • Respect des procédures et application des consignes.

Poursuite en 1ère et Terminale avec 2 choix possibles :

  • Bac professionnel commerce.
  • Bac professionnel service.
 

Programme

Formation professionnelle :

Le cadre des échanges :
Les biens et les services.Les besoins et la consommation.L’organisation des échanges.Accueil et information du client ou de l’usager :
Les...

En résumé

Durée

36 mois

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation, En alternance

Type d'établissement

CFA

Domaine

Relation client

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