CAMAS Orly

Accompagnateur de personnes à mobilité réduite (APMR)

Certification / expertise

35 heure(s)

470 € TTC

École spécialisée

Objectifs

Devenez agent APMR

L'agent APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite) est un employé d'aéroport en charge des passagers handicapés ou à mobilité réduite. Il accueille, renseigne, rassure et accompagne ces passagers afin que leur voyage leur soit agréable.

• Être en mesure d’accueillir et de mettre en œuvre les procédures d’accueil des personnes en situation de handicap

• Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées

• Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge du public en situation de handicap

• Identifier les bonnes pratiques en termes d’accueil et de prise en charge

Programme

Approche métier • Représentation du handicap • Identifier les approches sociologiques du handicap • Présenter les différents types de handicap • Connaître les 4 grandes familles de déficience • Connaître les handicaps temporaires ou ponctuels (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.) • Méthodes d’accompagnement • Définir les différents niveaux d’accompagnement et d’aide • Écoute et observation : communication verbale et non verbale • Prise en charge d’une personne en situation de handicap • Accueil d’un public en grande difficulté • Passage sécurité • Rassurer et savoir répondre aux interrogations • Mises en situation • Transfert dans l’avion et à sa sortie • Méthode de transfert du fauteuil vers le siège • Aide à retirer un manteau, aide à la descendre et à la montée d’escalier • Notions d’accessibilité et réflexion sur les espaces d’accueil adaptés

Formations réglementées • DGR IATA Cat. 9 : personnel chargé du traitement des voyageurs • Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages. Les attentes des personnes en situation de handicap • Étude et mise en application des bonnes pratiques en termes d’accueil et de prise en charge • Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des obligations en matière d’accessibilité • Présentation des typologies de handicap • Présentation des situations courantes adaptées aux différentes personnes

Définir une communication adaptée • Les principes d’une communication adaptée ouverte à tous • Découverte des outils spécifiques d’une communication adaptée aux différents types de handicap • Présentation des équipements spécifiques

Mise en situation • Communiquer avec des personnes en situation de handicap • Partager le vécu et le ressenti d’une personne en situation de handicap dans ses déplacements

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