CAMAS Orly
Accompagnateur de personnes à mobilité réduite (APMR)
Certification / expertise
35 heure(s)
470 € TTC
École spécialisée
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Objectifs
Devenez agent APMR
L'agent APMR (Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite) est un employé d'aéroport en charge des passagers handicapés ou à mobilité réduite. Il accueille, renseigne, rassure et accompagne ces passagers afin que leur voyage leur soit agréable.• Être en mesure d’accueillir et de mettre en œuvre les procédures d’accueil des personnes en situation de handicap
• Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées
• Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge du public en situation de handicap
• Identifier les bonnes pratiques en termes d’accueil et de prise en charge
Programme
Approche métier • Représentation du handicap • Identifier les approches sociologiques du handicap • Présenter les différents types de handicap • Connaître les 4 grandes familles de déficience • Connaître les handicaps temporaires ou ponctuels (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.) • Méthodes d’accompagnement • Définir les différents niveaux d’accompagnement et d’aide • Écoute et observation : communication verbale et non verbale • Prise en charge d’une personne en situation de handicap • Accueil d’un public en grande difficulté • Passage sécurité • Rassurer et savoir répondre aux interrogations • Mises en situation • Transfert dans l’avion et à sa sortie • Méthode de transfert du fauteuil vers le siège • Aide à retirer un manteau, aide à la descendre et à la montée d’escalier • Notions d’accessibilité et réflexion sur les espaces d’accueil adaptés
Formations réglementées • DGR IATA Cat. 9 : personnel chargé du traitement des voyageurs • Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages. Les attentes des personnes en situation de handicap • Étude et mise en application des bonnes pratiques en termes d’accueil et de prise en charge • Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des obligations en matière d’accessibilité • Présentation des typologies de handicap • Présentation des situations courantes adaptées aux différentes personnes
Définir une communication adaptée • Les principes d’une communication adaptée ouverte à tous • Découverte des outils spécifiques d’une communication adaptée aux différents types de handicap • Présentation des équipements spécifiques
Mise en situation • Communiquer avec des personnes en situation de handicap • Partager le vécu et le ressenti d’une personne en situation de handicap dans ses déplacements
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Centre
CAMAS Orly
Bât. Safran, 1er étage
78/80 rue d'Arcueil
94150 Rungis
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Prochaine session le 04/11/2019 à Val-de-Reuil
En résumé
Objectif
Certification / expertise
Durée
35 heure(s)
Coût
470 € TTC
Modes d'enseignement
Dans mon entreprise