APAVE

Accueil et convivialité en restauration

Certification / expertise

2 jour(s)

550 € HT

Organisme privé de formation continue

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Objectifs

  • Maîtriser les enjeux liés à l'accueil.
  • Perfectionner l'accueil téléphonique, la prise de message.
  • Améliorer la prise en charge du client et gérer les situations difficiles.
  • D'identifier ses points forts et points améliorables en termes de communication.
 

Programme

Introduction et évaluation initiale. L'accueil : Les différentes phases de l'accueil.Les règles élémentaires de l'accueil.L'image.Les chartes d'accueil. Les attentes du client : Etre reconnu.L'hospitalité.La...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

550 € HT

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Domaine

Restauration

Domaine secondaire

Accueil

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