GRETA de Grenoble

Accueil, gestion et relation clients

Certification / expertise

21 heure(s)

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GRETA

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Objectifs

Optimiser l’accueil, la gestion et la relation client :
  • Acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
  • Qualifier la demande et adapter la réponse.
  • Gérer les relations difficiles.

Public visé

Tout public adulte.
 

Programme

Les fondamentaux de la communication :
Le langage : Verbal, non verbal et para verbal. Optimiser sa relation interpersonnelle : Distance, assertivité, écoute active et savoir être.Gestion de la relation...

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Les prochaines sessions

De l'année 2019 à 2020

Centre

GRETA de Grenoble
27 rue Anatole France
38100 Grenoble
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En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

21 heure(s)

Coût

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Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

GRETA

Domaine

Accueil

Domaine secondaire

Relation client

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