Université de Haute-Alsace - SERFA

Accueil : Mode d'emploi

Certification / expertise

2 jour(s)

690 € TTC

Université

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Objectifs

La formation Accueil : Mode d'emploi permet de prendre conscience de l'importance et des enjeux d'un accueil physique et téléphonique de qualité et de maîtriser les techniques de communication pour optimiser la relation avec le public ou la clientèle.

Public visé

La formation Accueil : Mode d'emploi s'adresse à toute personne assurant ou devant assurer la fonction d'accueil physique ou téléphonique, dans tout type d'entreprise ou d'organisation.
 

Programme

L'accueil : Fonctions, rôles et qualités :
Les différentes situations d'accueil rencontrées.
Diagnostiquer sa qualité de service : Les points forts. Les points à améliorer. Savoir accueillir...

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

690 € TTC

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

Université

Domaine

Accueil

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