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Université de Haute-Alsace - SERFA

Accueil : Mode d'emploi

Certification / expertise

2 jour(s)

630 € TTC

Université

Consultez le site de l'organisme

Objectifs

La formation Accueil : Mode d'emploi permet de prendre conscience de l'importance et des enjeux d'un accueil physique et téléphonique de qualité et de maîtriser les techniques de communication pour optimiser la relation avec le public ou la clientèle.

Public visé

La formation Accueil : Mode d'emploi s'adresse à toute personne assurant ou devant assurer la fonction d'accueil physique ou téléphonique, dans tout type d'entreprise ou d'organisation.
 

Programme

L'accueil : Fonctions, rôles et qualités : Les différentes situations d'accueil rencontrées. Diagnostiquer sa qualité de service : les points forts. les points à améliorer. Savoir accueillir au téléphone...

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Les prochaines sessions

Du 13/12/2018 au 14/12/2018

Du 24/06/2019 au 25/06/2019

Du 16/12/2019 au 17/12/2019

Lieux des sessions

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Consultez le site de l'organisme

Centre

Université de Haute-Alsace - SERFA
18 rue des Frères Lumière
68093 Mulhouse cedex 2

En résumé

Objectif

Certification / expertise

Durée

2 jour(s)

Coût

630 € TTC

Modes d'enseignement

En école ou centre de formation

Type d'établissement

Université

Domaine

Accueil

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